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नौकरियों में कटौती करने वाली टेक्नोलॉजी फर्मों की लंबी लिस्ट में एक और कंपनी शामिल हो गई है। ग्लोबल सॉफ्टवेयर-एज-ए-सर्विस (सास) प्लेटफॉर्म ज़ेंडेस्क ने अब घोषणा की है कि वह अपने 8% कर्मचारियों की छंटनी करेगा, जो लगभग 320 कर्मचारी हैं। कंपनी के सीईओ टॉम एग्गेमीयर नौकरी में कटौती की घोषणा करने वाले कर्मचारियों को एक ईमेल भेजा। ईमेल को कंपनी के न्यूज़ रूम पर भी पोस्ट किया गया है। ईमेल में, एग्गेमीयर नौकरी में कटौती के कारणों, आगे के रास्ते, बर्खास्त कर्मचारियों के लिए विच्छेद पैकेज और बहुत कुछ के बारे में बात करता है। यहाँ ईमेल है जैसा कि कंपनी की वेबसाइट पर दिखाई देता है।
नवीनतम नौकरी में कटौती के बारे में Zendesk का क्या कहना है, पढ़ें
“सब कुछ, यह साझा करने के लिए कठिन समाचार है, लेकिन मैंने Zendesk पर हमारे कार्यबल को 8% तक कम करने का निर्णय लिया है। मैं इस बारे में अधिक जानकारी एक क्षण में दूंगा, लेकिन पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि हर कोई यह समझे कि अब क्या हो रहा है और प्रभावित लोग Zendesk से क्या उम्मीद कर सकते हैं।
प्रभावित लोगों के लिए, अगले एक घंटे के भीतर, आपको अपने Zendesk और/या व्यक्तिगत ईमेल पतों दोनों पर लोगों और स्थानों से एक ईमेल प्राप्त होगा। इसमें आपके सेवरेंस पैकेज के बारे में जानकारी के साथ-साथ आपकी टीम के Zendesk लीडर के साथ वैकल्पिक 1-1 वार्तालाप की व्यवस्था करने के बारे में जानकारी शामिल होगी। कुछ देशों में, स्थानीय आवश्यकताओं और प्रथाओं के कारण संभावित भूमिका प्रभाव के बारे में सूचनाओं सहित इस प्रक्रिया में अधिक समय लगेगा। ये बहुत कठिन निर्णय थे जिनका मुझे वास्तव में खेद है कि हमें करना पड़ा। आप प्रतिभाशाली और जुनूनी हैं और आपने Zendesk के लिए जो कुछ भी किया है हम उसकी सराहना करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करने जा रहे हैं कि इस दौरान आपकी देखभाल की जाए।
उन लोगों के लिए जो प्रभावित नहीं हुए हैं, हम जानते हैं कि यह आपके लिए भी एक कठिन समय है, क्योंकि हम सभी टीम के साथियों को अलविदा कहते हैं। आने वाले दिनों में, आपके ई-स्टाफ़ और टीम के नेता इस बारे में अधिक बात करने के लिए बैठकें करेंगे कि आपके संगठन और टीम के लिए इसका क्या अर्थ है। आज और कल, हमारे पास दो नेतृत्व प्रश्नोत्तर होंगे।
मुझे पता है कि स्लैक/ईमेल इसके बारे में जानने का आदर्श तरीका नहीं है, खासकर यदि आप इसे गैर-कार्य घंटों के दौरान प्राप्त कर रहे हैं। लेकिन हम यह भी जानते हैं कि आप पर प्रभाव पड़ा है या नहीं, यह समझने में किसी तरह की देरी परेशान करने वाली होगी। हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि सभी के पास एक ही समय में जानकारी हो और प्रभावित व्यक्तियों को सवाल पूछने के लिए नेताओं से सीधे जुड़ने का एक तरीका भी प्रदान करें।
हम प्रभावित कर्मचारियों की सहायता कैसे कर रहे हैं
प्रत्येक प्रभावित कर्मचारी Zendesk विच्छेद योजना के लिए पात्र होगा, जिसमें शामिल हैं:
तीन महीने का मूल वेतन/ऑन-टारगेट आय (बिक्री आयोग के कर्मचारियों के लिए ओटीई) (साथ ही सेवा के प्रत्येक पूर्ण वर्ष के लिए एक सप्ताह)कैरियर कोचिंग, समीक्षा फिर से शुरू करें और नौकरी खोज संसाधनलक्ष्य पर देय आपके वार्षिक बोनस का समानुपातिक भागनिहित नकदी के 60 दिन (उन लोगों के लिए जिनके पास अभी भी RSUs थे जिन्हें Zendesk के अधिग्रहण पर निहित नकदी में परिवर्तित कर दिया गया था)कर्मचारी परामर्श के लिए आधुनिक स्वास्थ्य तक पहुंच सहित निरंतर कवरेज या एकमुश्त राशि (देश के अनुसार भिन्न) के माध्यम से स्वास्थ्य बीमा लाभ कवरेजवर्क वीजा पर आने वालों के लिए हमारी ग्लोबल मोबिलिटी टीम के जरिए 1:1 इमिग्रेशन सपोर्टस्थानीय वैधानिक आवश्यकताओं और व्यक्तिगत कार्यकाल जैसे विभिन्न कारकों को ध्यान में रखते हुए व्यक्तिगत पृथक्करण पैकेज भी निर्धारित किए जाएंगे।
मैंने यह फैसला क्यों किया
2020 – 2022 से, हमारी भर्ती ने हमारी व्यावसायिक वास्तविकताओं को पीछे छोड़ दिया है। जब मैं नवंबर के अंत में शामिल हुआ, तो मुझे उम्मीद थी कि व्यापक आर्थिक स्थितियों में सुधार और लागत को सुव्यवस्थित करने से हमें इस पल से बचने में मदद मिलेगी। दुर्भाग्य से, व्यापक आर्थिक स्थितियों में सुधार नहीं हुआ है और हम खुद को तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार में पाते हैं।
उसी समय, हमारे ग्राहक अपने व्यवसाय करने के तरीके में बड़े पैमाने पर बदलाव कर रहे हैं, जिसमें लाभदायक विकास देने के लिए दबाव बढ़ाना और जनरेटिव एआई जैसी तेजी से आगे बढ़ने वाली तकनीक का लाभ उठाना शामिल है। अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए, हमें अपना ध्यान तेज करना होगा और जहां भी संभव हो, अपनी प्रतिभा और संसाधनों को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकताओं की ओर निर्देशित करना होगा, जिसमें परिपक्व होना शामिल है कि हम बाजार में कैसे जाएं और नए उत्पादों और क्षमताओं का निर्माण करें जो जबरदस्त मूल्य प्रदान करते हैं।
यह हमारी टीमों पर एक विचारशील नज़र डालने और हम अपने सभी हितधारकों की जरूरतों को कैसे सर्वोत्तम रूप से संतुलित करते हैं, पर विचार करने की आवश्यकता है।
हम कैसे आगे बढ़ते हैं
मैंने सीईओ के रूप में भूमिका निभाई क्योंकि मैंने कई वर्षों से Zendesk की प्रशंसा की है। हमारे पास बेहतरीन उत्पाद हैं, लेकिन अब यहाँ Zendesk में काम करने के बाद, मुझे पता है कि हमारे लोग भी कितने महान हैं।
प्रभावित लोगों के लिए, मैं फिर से कहना चाहता हूं कि मुझे कितना खेद है और दोहराना चाहता हूं कि आपने Zendesk को जो कुछ भी दिया है, उसके लिए हम कितने आभारी हैं। यह तथ्य कि ये परिवर्तन आपके जीवन को प्रभावित करेंगे, मुझ पर बहुत भारी है और, सीईओ के रूप में, मैं इस निर्णय की पूरी जिम्मेदारी लेता हूं।
जो प्रभावित नहीं हुए हैं, उनके लिए मैं जानता हूं कि इस प्रकार का परिवर्तन चुनौतीपूर्ण है। आप न केवल अपने प्रभावित सहकर्मियों के बारे में सोच रहे हैं, बल्कि आप चिंतित भी हो सकते हैं कि अब आपसे कम में अधिक करने के लिए कहा जाएगा। नेतृत्व टीम और मैं प्रत्येक टीम को हमारे उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो हमारी प्राथमिकताओं पर केंद्रित है। लीडरशिप क्यू एंड अस में, हम यह भी चर्चा करेंगे कि हम अपने इनोवेशन और लोगों में कैसे निवेश कर रहे हैं।
नवीनतम नौकरी में कटौती के बारे में Zendesk का क्या कहना है, पढ़ें
“सब कुछ, यह साझा करने के लिए कठिन समाचार है, लेकिन मैंने Zendesk पर हमारे कार्यबल को 8% तक कम करने का निर्णय लिया है। मैं इस बारे में अधिक जानकारी एक क्षण में दूंगा, लेकिन पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि हर कोई यह समझे कि अब क्या हो रहा है और प्रभावित लोग Zendesk से क्या उम्मीद कर सकते हैं।
प्रभावित लोगों के लिए, अगले एक घंटे के भीतर, आपको अपने Zendesk और/या व्यक्तिगत ईमेल पतों दोनों पर लोगों और स्थानों से एक ईमेल प्राप्त होगा। इसमें आपके सेवरेंस पैकेज के बारे में जानकारी के साथ-साथ आपकी टीम के Zendesk लीडर के साथ वैकल्पिक 1-1 वार्तालाप की व्यवस्था करने के बारे में जानकारी शामिल होगी। कुछ देशों में, स्थानीय आवश्यकताओं और प्रथाओं के कारण संभावित भूमिका प्रभाव के बारे में सूचनाओं सहित इस प्रक्रिया में अधिक समय लगेगा। ये बहुत कठिन निर्णय थे जिनका मुझे वास्तव में खेद है कि हमें करना पड़ा। आप प्रतिभाशाली और जुनूनी हैं और आपने Zendesk के लिए जो कुछ भी किया है हम उसकी सराहना करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करने जा रहे हैं कि इस दौरान आपकी देखभाल की जाए।
उन लोगों के लिए जो प्रभावित नहीं हुए हैं, हम जानते हैं कि यह आपके लिए भी एक कठिन समय है, क्योंकि हम सभी टीम के साथियों को अलविदा कहते हैं। आने वाले दिनों में, आपके ई-स्टाफ़ और टीम के नेता इस बारे में अधिक बात करने के लिए बैठकें करेंगे कि आपके संगठन और टीम के लिए इसका क्या अर्थ है। आज और कल, हमारे पास दो नेतृत्व प्रश्नोत्तर होंगे।
मुझे पता है कि स्लैक/ईमेल इसके बारे में जानने का आदर्श तरीका नहीं है, खासकर यदि आप इसे गैर-कार्य घंटों के दौरान प्राप्त कर रहे हैं। लेकिन हम यह भी जानते हैं कि आप पर प्रभाव पड़ा है या नहीं, यह समझने में किसी तरह की देरी परेशान करने वाली होगी। हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि सभी के पास एक ही समय में जानकारी हो और प्रभावित व्यक्तियों को सवाल पूछने के लिए नेताओं से सीधे जुड़ने का एक तरीका भी प्रदान करें।
हम प्रभावित कर्मचारियों की सहायता कैसे कर रहे हैं
प्रत्येक प्रभावित कर्मचारी Zendesk विच्छेद योजना के लिए पात्र होगा, जिसमें शामिल हैं:
तीन महीने का मूल वेतन/ऑन-टारगेट आय (बिक्री आयोग के कर्मचारियों के लिए ओटीई) (साथ ही सेवा के प्रत्येक पूर्ण वर्ष के लिए एक सप्ताह)कैरियर कोचिंग, समीक्षा फिर से शुरू करें और नौकरी खोज संसाधनलक्ष्य पर देय आपके वार्षिक बोनस का समानुपातिक भागनिहित नकदी के 60 दिन (उन लोगों के लिए जिनके पास अभी भी RSUs थे जिन्हें Zendesk के अधिग्रहण पर निहित नकदी में परिवर्तित कर दिया गया था)कर्मचारी परामर्श के लिए आधुनिक स्वास्थ्य तक पहुंच सहित निरंतर कवरेज या एकमुश्त राशि (देश के अनुसार भिन्न) के माध्यम से स्वास्थ्य बीमा लाभ कवरेजवर्क वीजा पर आने वालों के लिए हमारी ग्लोबल मोबिलिटी टीम के जरिए 1:1 इमिग्रेशन सपोर्टस्थानीय वैधानिक आवश्यकताओं और व्यक्तिगत कार्यकाल जैसे विभिन्न कारकों को ध्यान में रखते हुए व्यक्तिगत पृथक्करण पैकेज भी निर्धारित किए जाएंगे।
मैंने यह फैसला क्यों किया
2020 – 2022 से, हमारी भर्ती ने हमारी व्यावसायिक वास्तविकताओं को पीछे छोड़ दिया है। जब मैं नवंबर के अंत में शामिल हुआ, तो मुझे उम्मीद थी कि व्यापक आर्थिक स्थितियों में सुधार और लागत को सुव्यवस्थित करने से हमें इस पल से बचने में मदद मिलेगी। दुर्भाग्य से, व्यापक आर्थिक स्थितियों में सुधार नहीं हुआ है और हम खुद को तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार में पाते हैं।
उसी समय, हमारे ग्राहक अपने व्यवसाय करने के तरीके में बड़े पैमाने पर बदलाव कर रहे हैं, जिसमें लाभदायक विकास देने के लिए दबाव बढ़ाना और जनरेटिव एआई जैसी तेजी से आगे बढ़ने वाली तकनीक का लाभ उठाना शामिल है। अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए, हमें अपना ध्यान तेज करना होगा और जहां भी संभव हो, अपनी प्रतिभा और संसाधनों को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकताओं की ओर निर्देशित करना होगा, जिसमें परिपक्व होना शामिल है कि हम बाजार में कैसे जाएं और नए उत्पादों और क्षमताओं का निर्माण करें जो जबरदस्त मूल्य प्रदान करते हैं।
यह हमारी टीमों पर एक विचारशील नज़र डालने और हम अपने सभी हितधारकों की जरूरतों को कैसे सर्वोत्तम रूप से संतुलित करते हैं, पर विचार करने की आवश्यकता है।
हम कैसे आगे बढ़ते हैं
मैंने सीईओ के रूप में भूमिका निभाई क्योंकि मैंने कई वर्षों से Zendesk की प्रशंसा की है। हमारे पास बेहतरीन उत्पाद हैं, लेकिन अब यहाँ Zendesk में काम करने के बाद, मुझे पता है कि हमारे लोग भी कितने महान हैं।
प्रभावित लोगों के लिए, मैं फिर से कहना चाहता हूं कि मुझे कितना खेद है और दोहराना चाहता हूं कि आपने Zendesk को जो कुछ भी दिया है, उसके लिए हम कितने आभारी हैं। यह तथ्य कि ये परिवर्तन आपके जीवन को प्रभावित करेंगे, मुझ पर बहुत भारी है और, सीईओ के रूप में, मैं इस निर्णय की पूरी जिम्मेदारी लेता हूं।
जो प्रभावित नहीं हुए हैं, उनके लिए मैं जानता हूं कि इस प्रकार का परिवर्तन चुनौतीपूर्ण है। आप न केवल अपने प्रभावित सहकर्मियों के बारे में सोच रहे हैं, बल्कि आप चिंतित भी हो सकते हैं कि अब आपसे कम में अधिक करने के लिए कहा जाएगा। नेतृत्व टीम और मैं प्रत्येक टीम को हमारे उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो हमारी प्राथमिकताओं पर केंद्रित है। लीडरशिप क्यू एंड अस में, हम यह भी चर्चा करेंगे कि हम अपने इनोवेशन और लोगों में कैसे निवेश कर रहे हैं।
आगे देखते हुए, मेरा मानना है कि हमारे पास बुद्धिमान सीएक्स के नए युग का नेतृत्व करने का एक अविश्वसनीय अवसर है। Relate में हमने जो नए समाधान पेश किए – ज़ेंडेस्क एआई और संवादी वाणिज्य – हमारे ग्राहकों को उनके व्यवसाय करने के तरीके को बदलने में मदद करेगा।
समाप्त करने के लिए, मैं पूछता हूं कि आप कर्तव्यनिष्ठ, सहयोगी और समाधान-उन्मुख होकर Zendesk ग्राहकों, भागीदारों और अपने वर्तमान और प्रस्थान करने वाले साथियों द्वारा सही करने में हमारी मदद करना जारी रखें। कृपया आज अपना ख्याल रखें क्योंकि आप इस कठिन समाचार को आत्मसात कर रहे हैं। आपको जितनी जरूरत हो उतना समय लें। और हमेशा की तरह, अपने मैनेजर्स, ई-स्टाफ लीडर्स, पीपुल पार्टनर्स और मुझसे सीधे संपर्क करें।”
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