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टाटा संस ने अपने सुपर ऐप में $2 बिलियन से अधिक का निवेश किया है टाटा न्यू. ऐप का दावा है कि हाल ही में संपन्न इंडियन प्रीमियर लीग (आईपीएल) से पहले इसे फिर से काम करने के बाद कारोबार में उछाल देखा गया है। इकोनॉमिक टाइम्स (ईटी) के साथ एक साक्षात्कार में, टाटा डिजिटल के सीईओ प्रतीक पाल ने बताया कि कंपनी तीन से पांच साल की समय सीमा में मुनाफे में आने पर विचार कर रही है।
नए सिरे से ऐप में किए गए बदलाव
अप्रैल 2022 में लॉन्च किए गए ऐप को किसके द्वारा नया रूप दिया गया था टाटा समूह आईपीएल 2023 से पहले। रिवैंप में ऐप के कुछ प्रमुख फीचर्स जैसे नेविगेशन इंटरफेस और पेमेंट सिस्टम को रिफ्रेश होते देखा गया। पाल ने कहा कि इसके परिणामस्वरूप “राजस्व सहित सभी मामलों में सबसे अच्छा विकास चरण” हुआ है। पाल के रूप में नियुक्त किया गया था टाटा डिजिटल 2019 में सीईओ। इससे पहले वे साथ थे टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) 27 से अधिक वर्षों तक और कई प्रमुख नेतृत्व पदों पर रहे।
“शुरू से अंत तक उपभोक्ता अनुभव मायने रखता है और यह हमारे लिए एक बड़ा रोडमैप है। हमारी संपत्ति और उपभोक्ता टचप्वाइंट के कारण हमारा ओमनीचैनल अनुभव श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ होना चाहिए। अब हम अपने ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म को चौड़ा करने के लिए एक रोड मैप पर काम कर रहे हैं और नए उत्पादों और श्रेणियों को जोड़कर अधिक उपभोक्ता विकल्प पेश कर रहे हैं, जो टाटा ब्रह्मांड के पास नहीं हो सकता है,” पाल ने कहा।
खुरदरे पैच को चिकना करना
कंपनी को 2022 में आधिकारिक लॉन्च के तुरंत बाद ऐप में ग्लिट्स, खराब उपयोगकर्ता अनुभव और भुगतान संबंधी समस्याओं के बारे में शिकायतें भी दूर करनी पड़ीं।
“हमने ऐप के अनुभव को श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए पिछले आठ महीनों के दौरान काम किया… और हमने उपभोक्ता पेशकशों का विस्तार किया और कई वित्तीय सेवाएं लॉन्च कीं। उपभोक्ताओं ने 4.2 की रेटिंग के साथ नए संस्करण के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की है और सभी ऐप पैरामीटर वर्तमान में उद्योग बेंचमार्क के बराबर हैं। हमने… ग्राहक अनुभव पर नवाचार करने की दिशा में एक मजबूत रोडमैप तैयार किया है,” पाल ने कहा।
प्रारंभ में, ऐप को तीन व्यापक श्रेणियों के साथ लॉन्च किया गया था। इसमें इलेक्ट्रॉनिक्स, ग्रॉसरी और ई-फार्मेसी शामिल हैं। बाद में, एयर एशिया, इंडियन होटल्स और अन्य कंपनियां जैसे टाइटन, तनिष्क साथ ही वेस्टसाइड बोर्ड पर आया। वित्तीय सेवाओं के लिए कंपनी ने नवंबर में Tata Neu HDFC कार्ड लॉन्च किया था। ऐप न्यूपास के साथ टाइटन, तनिष्क और वेस्टसाइड के लॉयल्टी प्रोग्राम को भी बंडल करता है। ऋण और बीमा के अलावा, ऐप उपयोगकर्ताओं को यूनाइटेड पेमेंट्स इंटरफेस बनाने की भी अनुमति देता है (है मैं) लेनदेन और बिल भुगतान।
नए सिरे से ऐप में किए गए बदलाव
अप्रैल 2022 में लॉन्च किए गए ऐप को किसके द्वारा नया रूप दिया गया था टाटा समूह आईपीएल 2023 से पहले। रिवैंप में ऐप के कुछ प्रमुख फीचर्स जैसे नेविगेशन इंटरफेस और पेमेंट सिस्टम को रिफ्रेश होते देखा गया। पाल ने कहा कि इसके परिणामस्वरूप “राजस्व सहित सभी मामलों में सबसे अच्छा विकास चरण” हुआ है। पाल के रूप में नियुक्त किया गया था टाटा डिजिटल 2019 में सीईओ। इससे पहले वे साथ थे टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) 27 से अधिक वर्षों तक और कई प्रमुख नेतृत्व पदों पर रहे।
“शुरू से अंत तक उपभोक्ता अनुभव मायने रखता है और यह हमारे लिए एक बड़ा रोडमैप है। हमारी संपत्ति और उपभोक्ता टचप्वाइंट के कारण हमारा ओमनीचैनल अनुभव श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ होना चाहिए। अब हम अपने ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म को चौड़ा करने के लिए एक रोड मैप पर काम कर रहे हैं और नए उत्पादों और श्रेणियों को जोड़कर अधिक उपभोक्ता विकल्प पेश कर रहे हैं, जो टाटा ब्रह्मांड के पास नहीं हो सकता है,” पाल ने कहा।
खुरदरे पैच को चिकना करना
कंपनी को 2022 में आधिकारिक लॉन्च के तुरंत बाद ऐप में ग्लिट्स, खराब उपयोगकर्ता अनुभव और भुगतान संबंधी समस्याओं के बारे में शिकायतें भी दूर करनी पड़ीं।
“हमने ऐप के अनुभव को श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए पिछले आठ महीनों के दौरान काम किया… और हमने उपभोक्ता पेशकशों का विस्तार किया और कई वित्तीय सेवाएं लॉन्च कीं। उपभोक्ताओं ने 4.2 की रेटिंग के साथ नए संस्करण के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की है और सभी ऐप पैरामीटर वर्तमान में उद्योग बेंचमार्क के बराबर हैं। हमने… ग्राहक अनुभव पर नवाचार करने की दिशा में एक मजबूत रोडमैप तैयार किया है,” पाल ने कहा।
प्रारंभ में, ऐप को तीन व्यापक श्रेणियों के साथ लॉन्च किया गया था। इसमें इलेक्ट्रॉनिक्स, ग्रॉसरी और ई-फार्मेसी शामिल हैं। बाद में, एयर एशिया, इंडियन होटल्स और अन्य कंपनियां जैसे टाइटन, तनिष्क साथ ही वेस्टसाइड बोर्ड पर आया। वित्तीय सेवाओं के लिए कंपनी ने नवंबर में Tata Neu HDFC कार्ड लॉन्च किया था। ऐप न्यूपास के साथ टाइटन, तनिष्क और वेस्टसाइड के लॉयल्टी प्रोग्राम को भी बंडल करता है। ऋण और बीमा के अलावा, ऐप उपयोगकर्ताओं को यूनाइटेड पेमेंट्स इंटरफेस बनाने की भी अनुमति देता है (है मैं) लेनदेन और बिल भुगतान।
पाल ने कहा, “हम समान उत्पादों को एक साथ बुनने के लिए व्यापक पेशकश और क्षितिज का विस्तार कर रहे हैं।” नए उत्पादों में साहसिक यात्रा जैसी आला श्रेणियां शामिल हो सकती हैं। कंपनी सब्सक्रिप्शन मॉडल में फिटनेस और बीमा के साथ 1mg मेडिसिन डिलीवरी प्लेटफॉर्म को ऐप में जोड़ने की भी योजना बना रही है। यह यूजर्स को एक ऐप में कंज्यूमर हेल्थ, इंश्योरेंस, फिटनेस और दवाएं मुहैया कराएगा।
“हमारे पास ये संपत्तियां हैं जिन्हें हम उपभोक्ता के लिए एक साथ जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए शादियों को लें—शादी की 70-80% ज़रूरतों को टाटा ब्रांड तनिष्क, इंडियन होटल्स, फ्लाइट्स (एयर इंडिया, विस्तारा), परिधान (वेस्टसाइड) के तहत पूरा किया जाता है, जिसे सुपर ऐप एक-स्टॉप समाधान के रूप में एक साथ जोड़ता है, ” पाल ने जोड़ा।
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