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ट्विटर एलोन मस्क के लिए मुट्ठी भर से अधिक साबित हो रहा है, अरबपति के टेक कंपनी के मुख्यालय में चले जाने के ठीक एक महीने बाद, $ 44 बिलियन का सौदा पूरा करने के लिए मजबूर किया गया, जो उसने पहले साल में पहले लूट लिया था और फिर महीनों तक इससे बाहर निकलने की कोशिश कर रहा था। . सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को लेकर विवाद के बिना एक दिन भी ऐसा नहीं बीता है। गाथा एक नया अध्याय जोड़ती है।
कस्तूरी ने अपने एक ट्रेडमार्क ट्वीट उपदेश में, अब Apple में बंदूकें प्रशिक्षित की हैं। यह सब तब शुरू हुआ जब मस्क ने इशारा किया कि एप्पल ने ट्विटर पर विज्ञापन देना बंद कर दिया है। उन्होंने ट्वीट में ऐपल के सीईओ टिम कुक को टैग किया। कुक या एप्पल ने कोई सार्वजनिक टिप्पणी नहीं की है। कोई आश्चर्य नहीं।
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थोड़ी देर बाद, मस्क ने बातचीत जारी रखी, ज्यादातर खुद के साथ, यह कहते हुए कि ऐप्पल ने संकेत दिया है कि वे ऐप स्टोर से ट्विटर को “वापस” लेंगे। यह ट्विटर के लिए महत्वपूर्ण असर हो सकता है, जो अपने भविष्य को सदस्यता सेवा के रूप में देखता है।
Apple, विज्ञापनदाताओं और मस्क के मुक्त भाषण के विचार
मस्क ने ट्वीट किया, “एप्पल ने भी ट्विटर को अपने ऐप स्टोर से हटाने की धमकी दी है, लेकिन हमें नहीं बताएगा कि ऐसा क्यों है।” जब ब्लूमबर्ग के मार्क गुरमैन ने जवाब में पूछा, “उन्होंने इसे कैसे संप्रेषित किया?”, मस्क ने स्पष्ट नहीं किया या किसी भी संचार की पुष्टि नहीं की तकनीकी दिग्गज. हालाँकि, मस्क संकेत दे रहे हैं कि Apple की (संभव) चिंताएँ सामग्री मॉडरेशन के मुद्दों से उपजी हैं।
जब द वर्ज के जेक कास्ट्रेनेक्स ने पूछा कि क्या ऐप्पल “ऐप स्टोर में ट्विटर की उपस्थिति को धमकी दे रहा है या अन्यथा मॉडरेशन की मांग कर रहा है”, तो उन्होंने बस “हां” में जवाब दिया। कंटेंट मॉडरेशन एप्पल को परेशान कर रहा है, ऐसा लगता है कि मस्क खुद को स्वीकार कर रहे हैं, नेतृत्व के बदलाव के बाद से ट्विटर में बदलाव आया है।
यदि iPhone निर्माता ने वास्तव में ट्विटर से सभी विज्ञापन हटा लिए हैं, तो ऐसा करने वाला यह पहला लोकप्रिय ब्रांड नहीं होगा। जिन ब्रांडों ने पिछले कुछ हफ्तों में ट्विटर पर विज्ञापनों को बंद कर दिया है, उनमें जनरल मोटर्स, फाइजर, वोक्सवैगन ग्रुप, फोर्ड, जीप, निंटेंडो और एली लिली शामिल हैं।
वैश्विक स्तर पर शीर्ष विज्ञापन एजेंसियों और मीडिया खरीदारों ने ग्राहकों को कम से कम अभी के लिए ट्विटर पर विज्ञापन रोकने की चेतावनी दी है।
डाउनसाइज़िंग होड़ के दौरान ट्विटर के लिए यह अच्छा नहीं था – कंटेंट मॉडरेशन टीमें उनमें से थीं, जिन्होंने कर्मचारियों की संख्या में महत्वपूर्ण कमी देखी। इसमें योएल रोथ शामिल हैं, जिन्होंने ट्विटर पर ट्रस्ट एंड सेफ्टी के वैश्विक प्रमुख के रूप में अपने पद से इस्तीफा दे दिया है।
रोथ ने वास्तव में संभावना की चेतावनी दी थी। रोथ ने न्यूयॉर्क टाइम्स में लिखा, “ऐप्पल और गूगल के दिशानिर्देशों का पालन करने में विफलता विनाशकारी होगी, ट्विटर के ऐप स्टोर से निष्कासन को खतरे में डाल देगा और अरबों संभावित उपयोगकर्ताओं के लिए ट्विटर की सेवाएं प्राप्त करना अधिक कठिन बना देगा।”
हालिया छंटनी के बाद मॉडरेशन टीमों के काफी कम होने के कारण, नकली खातों से निपटना अब एक कड़ी चुनौती है। यह नकली एली लिली ट्वीट के साथ साबित हुआ, जो फार्मास्युटिकल जायंट द्वारा ट्विटर पर फ़्लैग करने के बाद भी घंटों तक ऑनलाइन रहा। दूसरे दिन के कारोबार में कंपनी के शेयरों में गिरावट दर्ज की गई।
यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि जातिवाद और उत्पीड़न बढ़ रहा है।
सेंटर फॉर काउंटरिंग डिजिटल हेट ने मस्क के कार्यभार संभालने के बाद से पहले सप्ताह से ट्विटर की सामग्री में बदलाव की बारीकियों को इंगित किया है। केवल एक सप्ताह में ट्वीट और रीट्वीट में 26,228 बार नस्लीय गाली के रूप में इस्तेमाल किया गया शब्द पाया गया, जो पिछले वर्ष के औसत से तीन गुना अधिक है।
एक अन्य शब्द, ट्रांसजेंडर लोगों को परेशान करने के लिए, ट्वीट और रीट्वीट में 33,926 बार देखा गया, और यह 2022 के औसत से 53% अधिक था। ये तो कुछ उदाहरण हैं।
पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प सहित कुछ उपयोगकर्ताओं के अवरुद्ध खातों को अनलॉक करने के लिए मस्क की सनक ने भी मदद नहीं की है। जबकि मस्क ने यह सब दावा किया था कि ब्लॉक किए गए खातों पर निर्णय लेने के लिए एक कंटेंट मॉडरेशन काउंसिल की स्थापना की जाएगी, वह अंततः एक ट्विटर पोल के साथ यह तय करने के लिए आगे बढ़े कि उन्होंने जो दावा किया वह लोगों की इच्छा थी।
यह स्पष्ट नहीं है कि पोल में कितने और कितने उत्तरदाता बॉट थे या क्या यह लक्षित व्यवहार का गठन करता है। आखिरकार, एलोन मस्क ने मंच पर सक्रिय बॉट्स के बारे में हमें बार-बार चेतावनी दी थी।
मॉडरेशन सिक्के का दूसरा पहलू
Apple और Twitter के बीच तनाव बढ़ता जा रहा है। पूर्व डोनाल्ड ट्रम्प के मंच पर बहाल होने के बाद Apple के कार्यकारी फिल शिलर ने अपना ट्विटर अकाउंट निष्क्रिय कर दिया। मस्क ने एक ट्विटर (या टेस्ला) स्मार्टफोन पर संकेत दिया है अगर ऐप्पल और Google अंततः ट्विटर को प्रतिबंधित करने के लिए कदम उठाते हैं।
इस महीने की शुरुआत में सीबीएस न्यूज के साथ एक साक्षात्कार में, ऐप्पल के सीईओ टिम कुक ने उन ऐप्स के लिए कंटेंट मॉडरेशन के महत्व पर जोर दिया जो अंततः उनके प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध हो गए।
“वे कहते हैं कि वे उदारवादी बने रहेंगे। मैं उन पर भरोसा कर रहा हूं कि वे ऐसा करना जारी रखेंगे।’
अलेजांद्रा काराबालो, जो हार्वर्ड लॉ स्कूल के साइबरलॉ क्लिनिक में क्लिनिकल इंस्ट्रक्टर हैं, हमें मस्क के प्री-एम्प्टिव गेम खेलने के बारे में चेतावनी देते हैं। “मस्क को अपने शब्द पर न लें कि ऐप्पल वास्तव में ऐप स्टोर से ट्विटर को हटाने पर विचार कर रहा है। काराबालो कहते हैं, “मीडिया कथा को फ्रेम करने और ऐप्पल को रक्षात्मक रूप से रक्षात्मक रूप से रखने के लिए यह उनके लाभ के लिए है।”
सामग्री मॉडरेशन करने का सही तरीका क्या है, इसके बारे में तर्कों के बावजूद, एप्लिकेशन स्टोर में ऐप्स पर कुछ सामग्री को प्रतिबंधित करने की नीतियां होती हैं। पार्लर एक उदाहरण है। तो कलह और Tumblr हैं। ऐप के सभी उदाहरण जिनमें सामग्री मॉडरेशन था, ऐप स्टोर द्वारा उन पर जोर दिया गया।
मस्क जितना महसूस करते हैं उससे कहीं ज्यादा ट्विटर एप्पल और गूगल पर निर्भर करता है
Apple (या उस मामले के लिए Google) के साथ लड़ाई में शामिल होना एक अच्छा विचार नहीं हो सकता है, ऐसे समय में जब ट्विटर को बचाए रखने की पूरी व्यवसाय योजना $ 7.99 ट्विटर ब्लू सब्सक्रिप्शन सेवा के साथ है, जो पहले ही खामियाजा भुगत चुकी है। रोलआउट के माध्यम से एक बार विफल और अच्छी तरह से नहीं सोचा गया।
यह उदाहरण देने की आवश्यकता नहीं है कि ट्विटर के अधिकांश उपयोगकर्ता एंड्रॉइड के लिए ट्विटर या आईफोन के लिए ट्विटर के माध्यम से अपने फ़ीड पर आते हैं। इस हफ्ते कभी-कभी, फिर से लॉन्च किए गए ट्विटर ब्लू को फिर से उपलब्ध होने की उम्मीद है (यह 29 सितंबर होगा, अगर मस्क को यह सही मिलता है)। यहां कुछ नंबरों को देखना जरूरी है।
किसी भी प्लेटफ़ॉर्म के लिए एप्लिकेशन स्टोर के माध्यम से किए गए किसी भी लेन-देन के लिए उसे Apple और Google को जो कमीशन देना होगा, वह मस्क को परेशान कर रहा है। ऐप्पल ऐप स्टोर के लिए, कटौती पहले वर्ष के लिए 30% और दूसरे वर्ष से 15% है। Google के Play Store के लिए, यह शुरू से ही 15% कटौती है।
यह है, और हमें तर्क के दोनों पक्षों की सराहना करनी चाहिए, वह शुल्क जो टेक दिग्गज ऐप को एक ऐसे प्लेटफॉर्म पर होस्ट करने के लिए चार्ज करते हैं जो लाखों उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ है और इंटरफ़ेस के भीतर आसान भुगतान को सक्षम बनाता है। इन आरोपों के पक्ष और विपक्ष में अपरिहार्य तर्क हैं।
फिर भी, ये “कटौती” या “शुल्क” रातोंरात गायब नहीं होने वाले हैं। ऐसा कुछ नहीं है जिसे मस्क चाह सकता है।
चहचहाना के नवीनतम दावों में उम्मीद के मुताबिक कुछ उतार-चढ़ाव के साथ दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 250 मिलियन के करीब है। मस्क ट्विटर ब्लू के लिए कम से कम 5% भुगतान की उम्मीद कर रहे होंगे। यह लगभग 12.5 मिलियन होगा। हमें इस अपेक्षित ग्राहक आधार को पूरे वर्ष के लिए $8 प्रति माह से गुणा करना चाहिए।
इसका मतलब है कि पहले साल के लिए ऐपल की कटौती 360 मिलियन डॉलर और दूसरे साल से 180 मिलियन डॉलर होगी। Google के लिए, यह पहले साल से ही $180 मिलियन हो जाएगा। चीजों के लिए बड़ी योजना में ये संख्याएँ Apple या Google के लिए बड़ी नहीं हो सकती हैं। लेकिन कस्तूरी को किसी भी तरह से किसी सौदे से सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए हर पैसा चुराना पड़ता है, जिसके लिए उसने बड़े पैमाने पर अधिक भुगतान करना स्वीकार किया है।
क्या ट्विटर और मस्क वास्तव में एप्लिकेशन स्टोर के बिना कर सकते हैं? यह एक वेब-ओनली विकल्प बन सकता है, जैसे कि नेटफ्लिक्स और अमेज़ॅन प्राइम ने ऐप्पल और Google एप्लिकेशन स्टोर प्रतिबंधों को दरकिनार करते हुए अपनी सदस्यता कैसे काम की है। लेकिन क्या वह परिदृश्य ट्विटर के लिए काम कर सकता है?
यह हो सकता है, लेकिन इसका मतलब यह होगा कि उपयोगकर्ताओं को अपनी सदस्यताएँ सेट करने के लिए कुछ और कदम उठाने होंगे। नेटफ्लिक्स के विपरीत, यह ठोकर हो सकती है जब अधिक उपयोगकर्ता महसूस करते हैं कि ट्विटर उनके लिए जरूरी नहीं हो सकता है।
यदि अपेक्षित 12.5 मिलियन ट्विटर उपयोगकर्ता भुगतान करते हैं, तो यह $ 1200 मिलियन प्रति वर्ष पाई (Apple और Google के शेयर से पहले) के करीब है, जिसे मस्क ख़तरे में नहीं डाल सकता है – या तो सदस्यता लेने के इच्छुक लोगों के लिए चीजों को असुविधाजनक बनाकर, या ट्विटर ऐप के द्वारा कपटी सामग्री मॉडरेशन नीतियों के कारण एप्लिकेशन स्टोर से प्रतिबंधित।
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