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केंद्रीय राज्य मंत्री उपभोक्ता मामलों, खाद्य और सार्वजनिक वितरणअश्विनी कुमार चौबे में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में लोक सभा सूचित किया कि भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ने ई-कॉमर्स में नकली और भ्रामक समीक्षाओं से उपभोक्ता के हितों की सुरक्षा और सुरक्षा के लिए नवंबर 2022 को ‘ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा – उनके संग्रह, मॉडरेशन और प्रकाशन के लिए सिद्धांत और आवश्यकताएं’ पर रूपरेखा अधिसूचित की है। मानक स्वैच्छिक हैं और प्रत्येक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होते हैं जो उपभोक्ता समीक्षाओं को प्रकाशित करता है। मानक के मार्गदर्शक सिद्धांत अखंडता, सटीकता, गोपनीयता, सुरक्षा, पारदर्शिता, पहुंच और जवाबदेही हैं।
मानक यह सत्यापित करने के लिए कि क्या समीक्षा लेखक एक वास्तविक व्यक्ति है और समीक्षा लेखक की पहचान की पुष्टि करने के लिए कई तरीके निर्धारित करता है। इसमे शामिल है:
* एक या अधिक ईमेल भेजकर और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करके ईमेल पते की पुष्टि करना;
* ऑनलाइन समीक्षा विषय और/या मूल्यांकन किए गए उत्पाद या सेवा के नाम की तुलना में समीक्षाकर्ता के डोमेन नाम और ईमेल पता एक्सटेंशन की पुष्टि करना;
* एक ईमेल भेजना जो एक लिंक पर क्लिक करके समीक्षा लेखक से उनके पंजीकरण की पुष्टि करने के लिए कहता है;
* वेबसाइटों की सुरक्षा करने वाले प्रोग्राम द्वारा सत्यापन;
* टेलीफोन कॉल या एसएमएस द्वारा सत्यापन;
* सिंगल साइन-ऑन द्वारा पहचान का सत्यापन (एसएसओ);
* जियोलोकेशन या आईपी एड्रेस द्वारा पहचान का सत्यापन;
* समीक्षा व्यवस्थापक द्वारा सत्यापन कि पहली समीक्षा प्रकाशित करने से पहले समीक्षा लेखक का ईमेल पता मान्य है; और
* प्रति ईमेल पते पर एक उपयोगकर्ता का उपयोग करके सत्यापन; और
* कैप्चा प्रणाली का उपयोग कर सत्यापन।
मानक यह सत्यापित करने के लिए कि क्या समीक्षा लेखक एक वास्तविक व्यक्ति है और समीक्षा लेखक की पहचान की पुष्टि करने के लिए कई तरीके निर्धारित करता है। इसमे शामिल है:
* एक या अधिक ईमेल भेजकर और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करके ईमेल पते की पुष्टि करना;
* ऑनलाइन समीक्षा विषय और/या मूल्यांकन किए गए उत्पाद या सेवा के नाम की तुलना में समीक्षाकर्ता के डोमेन नाम और ईमेल पता एक्सटेंशन की पुष्टि करना;
* एक ईमेल भेजना जो एक लिंक पर क्लिक करके समीक्षा लेखक से उनके पंजीकरण की पुष्टि करने के लिए कहता है;
* वेबसाइटों की सुरक्षा करने वाले प्रोग्राम द्वारा सत्यापन;
* टेलीफोन कॉल या एसएमएस द्वारा सत्यापन;
* सिंगल साइन-ऑन द्वारा पहचान का सत्यापन (एसएसओ);
* जियोलोकेशन या आईपी एड्रेस द्वारा पहचान का सत्यापन;
* समीक्षा व्यवस्थापक द्वारा सत्यापन कि पहली समीक्षा प्रकाशित करने से पहले समीक्षा लेखक का ईमेल पता मान्य है; और
* प्रति ईमेल पते पर एक उपयोगकर्ता का उपयोग करके सत्यापन; और
* कैप्चा प्रणाली का उपयोग कर सत्यापन।
कंपनी को अभ्यास का एक लिखित कोड विकसित करने की आवश्यकता है, सभी प्रबंधन और कर्मचारियों को संप्रेषित और उपलब्ध कराया जाए, जो यह बताता है कि इसमें मानक और मार्गदर्शक सिद्धांतों को कैसे पूरा किया जाएगा और बनाए रखा जाएगा।
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