नकली ऑनलाइन समीक्षाएँ: नए दिशानिर्देश और वे उपभोक्ताओं को कैसे लाभान्वित करेंगे

इस सप्ताह की शुरुआत में, द उपभोक्ता मामलों का विभाग रोकने के लिए नए नियमों की घोषणा की नकली समीक्षाएँ और ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर रेटिंग। ये नियम अब प्रभाव में आ गए हैं और पर्यटन और यात्रा सेवाएं, रेस्तरां और टिकाऊ उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने वाली वेबसाइटों पर लागू होते हैं। यहां हम चर्चा करते हैं कि ये नए नियम क्या हैं और इनसे उपभोक्ताओं को क्या लाभ होगा।
क्या हैं नए दिशा-निर्देश
इस साल की शुरुआत में 10 जून को नकली और भ्रामक समीक्षाओं की जांच के लिए एक समिति गठित करने के बाद सोमवार (21 नवंबर) को सरकार ने नए मानकों की घोषणा की। के तहत “IS 19000:2022” शीर्षक वाला नया मानक भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) पक्षपाती या कपटपूर्ण समीक्षाओं को फ़िल्टर (टूल या मैन्युअल रूप से) करने के लिए समीक्षाओं को मॉडरेट करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर समीक्षा प्रशासकों को अनिवार्य करता है। इसने यह भी कहा कि प्लेटफार्मों पर प्रकाशित समीक्षाओं में प्रकाशन तिथि और रेटिंग शामिल होनी चाहिए।
नए नियमों के अनुसार, उपभोक्ताओं को एक बार समीक्षा पोस्ट करने के बाद उन्हें संपादित करने की अनुमति नहीं होगी। जो उपभोक्ता समीक्षा पोस्ट करना चाहते हैं, उन्हें नियमों और शर्तों को स्वीकार करना होगा और अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करनी होगी।
इसके अतिरिक्त, यदि कोई वेबसाइट नकली समीक्षा करती पाई जाती है, तो उसे अनुचित व्यापारिक प्रथाओं के लिए दंडित किया जाएगा। नए मानक छत्र के अंतर्गत आने वाले प्लेटफॉर्म में Zomato, Swiggy, Tata Sons, शामिल हैं। रिलायंस रिटेल, मेटा तथा वीरांगनादूसरों के बीच में।

फेक रिव्यू क्या होते हैं
किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा में हेरफेर करने या अपने प्रतिस्पर्धियों को नुकसान पहुंचाने के प्रयास में लोगों द्वारा नकली समीक्षाएं लिखी जा सकती हैं। वे आम तौर पर गैर-ग्राहकों द्वारा लिखे जाते हैं, और इसमें मौद्रिक लेनदेन शामिल हो सकते हैं।
नए नियमों से उपभोक्ताओं को क्या फायदा होगा
यह एक सामान्य प्रथा है कि ई-कॉमर्स वेबसाइटें ग्राहकों से समीक्षा मांगती हैं और उनमें से कई एक पोस्ट करते हैं। “सितारों” और ग्रंथों के अलावा, समीक्षाओं में लघु वीडियो और फ़ोटो भी शामिल हो सकते हैं। ये समीक्षाएं न केवल किसी कंपनी/ब्रांड की प्रतिष्ठा का निर्माण करती हैं बल्कि ग्राहकों को यह जानने में भी मदद करती हैं कि उत्पाद वास्तव में कैसे काम करता है।

किसी भी उत्पाद को खरीदने से पहले, संभावित खरीदार यह तय करने के लिए उपयोगकर्ता समीक्षाओं की जांच करते हैं कि उन्हें उत्पाद खरीदना चाहिए या नहीं। ऐसे कई उदाहरण सामने आए हैं जिनमें लोगों ने किसी विशेष उत्पाद को बेचने के लिए नकली समीक्षाएँ पोस्ट कीं। वे अन्य उपभोक्ताओं को उस उत्पाद पर पैसा खर्च करने के लिए गुमराह करते हैं जिसे उन्होंने पहली बार में नहीं चुना/चयनित नहीं किया होगा।
नए नियमों के लागू होने से बड़े पैमाने पर नकली समीक्षाएं हटा दी जाएंगी और ग्राहकों को व्यवसाय/उत्पाद की बेहतर तस्वीर मिल सकेगी। उपभोक्ता ऑनलाइन सामान खरीदने में अधिक सूचित विकल्प चुनने में सक्षम होंगे। यह उपभोक्ताओं को बेहतर बिक्री अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को प्रतिष्ठा बनाने के लिए भी प्रेरित करेगा।