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यहाँ तक कि के रूप में कोरोनावाइरस महामारी का प्रकोप, भारतीय खुदरा क्षेत्र में खुदरा और मनोरंजक स्थानों पर लोगों की संख्या बढ़ रही है। खुदरा क्षेत्र ने 2022 की दूसरी तिमाही में एक मजबूत सुधार किया, जिसमें लेनदेन गतिविधि तिमाही आधार पर 100 प्रतिशत से अधिक बढ़ी। रियल एस्टेट कंसल्टिंग फर्म सीबीआरई साउथ एशिया की एक रिपोर्ट के अनुसार, कुल मिलाकर, एच1 2022 में, इसने सालाना 160 प्रतिशत से अधिक की भारी वृद्धि दर्ज की।
‘द रिटेल पर्सपेक्टिव ऑन एक्सपीरियंस एंड इट्स इम्पैक्ट ऑन रियल एस्टेट’ शीर्षक वाली रिपोर्ट में कहा गया है कि प्रासंगिक और व्यवहार्य ऑनलाइन रिटेल खुदरा जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है क्योंकि आउटिंग, अनुभव और अवकाश खुदरा समीकरण को संतुलित करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण कारक हैं और इन-स्टोर खरीदारों को आकर्षित करना जारी रखेगा।
सीबीआरई की रिपोर्ट में कहा गया है कि यह अनुभव एक महत्वपूर्ण कारक था कि कैसे खुदरा स्थानों को महामारी से पहले भी डिजाइन किया गया था। हालांकि, महामारी के बाद, खुदरा स्थानों की उत्पादकता पर अधिक ध्यान केंद्रित किया गया, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने की क्षमता के कारण ‘अनुभव’ अधिक महत्वपूर्ण हो गया, न कि केवल बिक्री। नतीजतन, अनुभवात्मक खुदरा वर्तमान में ई-कॉमर्स के प्रसार को संतुलित कर रहा है और ब्रांड की भौतिक उपस्थिति को बढ़ाकर लाभप्रदता सुनिश्चित कर रहा है।
“यह उन ग्राहकों की दबी हुई मांग को देखते हुए फायदेमंद हो सकता है, जो दो साल के COVID-19-प्रेरित अलगाव के बाद, अब भौतिक क्षेत्र में तेजी से सक्रिय हो रहे हैं। ये ग्राहक अब आकर्षक, आकर्षक और सुविधाजनक अनुभव की तलाश में हैं जो उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने के बजाय स्टोर पर जाने का कारण देता है, ”रिपोर्ट में कहा गया है।
इसमें कहा गया है कि शहरों में, ब्रांड अपने पोर्टफोलियो में विविधता लाने और अपने पदचिह्न का विस्तार करने के लिए अपनी भौतिक स्टोर रणनीतियों का आकार बदल रहे हैं और खुदरा विक्रेता-उपभोक्ता अंतर को पाटने के लिए ‘अनुभव’ तेजी से एक महत्वपूर्ण सीमा बन रहे हैं।
“H1 2022 में एक साल पहले की तुलना में परियोजना पूर्ण होने में 500 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि देखी गई। हम उम्मीद करते हैं कि इन सकारात्मक भावनाओं को निकट अवधि में बनाए रखा जाएगा, भले ही खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और ऑनलाइन और ऑनलाइन दोनों मोर्चों पर बिक्री बढ़ाने के लिए नवीन साधनों का पता लगाएं।
सीबीआरई के अध्यक्ष और सीईओ (भारत, दक्षिण-पूर्व एशिया, मध्य पूर्व और अफ्रीका) अंशुमान मैगज़ीन ने कहा, “भौतिक खुदरा स्थानों को उन जगहों में विकसित होना चाहिए जहां लोग जाना चाहते हैं, न कि भविष्य में सफल होने के लिए जाना है। . जबकि हमारे पास यह मानने के कारण हैं कि खुदरा व्यापार गतिविधि पहले ही महामारी से पहले के स्तर की ओर बढ़ चुकी है, COVID-19 ने उपभोक्ता प्राथमिकताओं को संशोधित किया है। इसलिए यह विचार करना अनिवार्य है कि कैसे रियल एस्टेट हितधारक अनुभव भागफल और बाद के मूल्य को बढ़ाने के लिए अपने स्थान में सुधार कर सकते हैं। ”
सीबीआरई इंडिया के प्रबंध निदेशक (सलाहकार और लेनदेन सेवाएं) राम चंदनानी ने कहा कि मौजूदा परिदृश्य में, यह पता लगाना अनिवार्य है कि खुदरा क्षेत्र में खिलाड़ी भौतिक अनुभवों को कैसे बेहतर बना सकते हैं।
“सीबीआरई ठीक ऐसा करने के लिए एक बहु-आयामी दृष्टिकोण का सुझाव देता है – इसमें स्टोर प्रारूपों और कार्यों का विविधीकरण, कैचमेंट के आधार पर अनुकूलित स्थान रणनीतियों को विकसित करने के लिए डेटा विज्ञान का लाभ उठाना, मौजूदा स्टोरों को फिर से तैयार करना, एक व्यक्तिगत अनुभव बनाना और उपयोगी साझेदारी विकसित करना शामिल है। आगे बढ़ते हुए, पारंपरिक खुदरा को समामेलित करने के लिए डिजिटलीकरण को अपनाना अनिवार्य होगा, ”चंदनानी ने कहा।
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