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शिकायतकर्ता ने Apple iPhone 11 बुक किया था। (प्रतिनिधि छवि)
शिकायतकर्ता ने कहा कि वह प्राप्त पार्सल को खोलने के बाद चौंक गया क्योंकि इसमें एक छोटा कीपैड फोन और 140 ग्राम का एक डिटर्जेंट साबुन था।
एक उपभोक्ता आयोग ने ई-कॉमर्स प्रमुख फ्लिपकार्ट और एक रिटेलर को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने और उपभोक्ता को मानसिक पीड़ा और शारीरिक उत्पीड़न का आदेश दिया है, जिसे डिटर्जेंट साबुन और छोटे कीपैड फोन के बजाय वितरित किया गया था। आईफोन उसने ऑर्डर किया था।
यह भुगतान 48,999 रुपये के रिफंड के अलावा होगा, जो कर्नाटक के जिला मुख्यालय शहर कोप्पल के छात्र हर्षा एस ने आईफोन के लिए भुगतान किया था। हर्षा ने फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड और साने रिटेल्स के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोप्पल से शिकायत की कि उन्हें ऑनलाइन ऑर्डर किए गए ऐप्पल आईफोन के बजाय एक छोटा कीपैड फोन और ‘निरमा’ साबुन भेजा गया था।
उन्होंने अपनी शिकायत में आरोप लगाया, जो 2021 की है, कि उन्होंने 48,999 रुपये का भुगतान किया था और रिफंड की मांग की थी और सेवा में कमी और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे की भी मांग की थी।
शिकायतकर्ता ने कहा कि उसे प्राप्त पार्सल खोलने के बाद वह चौंक गया क्योंकि इसमें बुक किए गए Apple iPhone 11 (हरा 65GB) के बजाय एक छोटा कीपैड फोन और 140 ग्राम का एक डिटर्जेंट साबुन था।
आयोग ने पिछले हफ्ते अपने आदेश में कहा था, ‘यहां यह बताना जरूरी है कि आजकल ऑनलाइन शॉपिंग हर जगह फैल रही है, क्योंकि इससे समय और पैसे की बचत होती है, लेकिन सामान बेचने के बाद कंपनियों की जिम्मेदारी खत्म नहीं हो सकती। उत्पाद, क्योंकि यह अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए कंपनियों का बाध्य कर्तव्य है, क्योंकि यह ग्राहकों को धोखा देने और ग्राहकों के पैसे हड़पने के लिए गलत आइटम / उत्पाद भेजकर उपभोक्ताओं के पैसे हड़पने की कोई स्वतंत्रता नहीं देता है।
इसने फ्लिपकार्ट और उसके रिटेलर को सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया, और कहा कि उनका कार्य और आचरण अनुचित व्यापार व्यवहार के अंतर्गत आता है क्योंकि उन्होंने उत्पाद की पूरी कीमत वसूलने के बाद भी खरीदी गई वस्तु की तुलना में गलत वस्तु बेची या भेजी।
आयोग, जिसमें अध्यक्ष एजी मालदार, महिला सदस्य जीई सौभाग्यलक्ष्मी और सदस्य जीएस पाटिल शामिल हैं, ने आदेश दिया कि फ्लिपकार्ट और साने रिटेल “सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए 10,000 रुपये के मुआवजे का भुगतान करने के लिए संयुक्त रूप से और गंभीर रूप से उत्तरदायी हैं और मानसिक रूप से 15,000 रुपये का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हैं। पीड़ा, शारीरिक उत्पीड़न और मुकदमेबाजी की लागत। उन्हें आठ सप्ताह के भीतर फोन की कीमत 48,999 रुपये वापस करने का भी आदेश दिया गया था।
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(यह कहानी News18 के कर्मचारियों द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड समाचार एजेंसी फीड से प्रकाशित हुई है)
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