बीमा: लगभग 80% व्यक्तिगत अनुशंसाओं, ज्ञात एजेंटों पर भरोसा करते हैं, रिपोर्ट कहती है

पॉलिसीबाजार की एक सर्वेक्षण रिपोर्ट के अनुसार, अधिकांश लोगों (लगभग 80 प्रतिशत उत्तरदाताओं) के लिए बीमा पर विचार करने के लिए दोस्तों और परिवार या किसी ज्ञात एजेंट की व्यक्तिगत सिफारिश शीर्ष ट्रिगर है। 56 प्रतिशत के लिए, दोस्तों और परिवार की सिफारिश स्वास्थ्य बीमा खरीदने के लिए मुख्य ट्रिगर थी, जबकि जीवन बीमा के लिए यह संख्या 54 प्रतिशत थी।

पॉलिसीबाजार ने ‘भारत बीमा कैसे खरीदता है’ शीर्षक वाली एक रिपोर्ट में कहा कि बीमा व्यवसाय में विश्वास बनाना महत्वपूर्ण है।

इसमें यह भी कहा गया है कि ब्रांड की पहचान और विंटेज विश्वास निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। लगभग 58 प्रतिशत और 64 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे स्वास्थ्य बीमा और जीवन बीमा खरीदते समय क्रमशः उन ब्रांडों पर भरोसा करते हैं जिनसे वे परिचित हैं या जो ब्रांड लंबे समय से मौजूद हैं।

“स्वास्थ्य और जीवन बीमा दोनों की खरीद में बाधा डालने वाले दो प्रमुख कारणों में सामर्थ्य के मुद्दे और उत्पाद को समझने में कठिनाई शामिल है। जबकि 40 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने स्वास्थ्य और जीवन बीमा न खरीदने का कारण उच्च प्रीमियम बताया, लगभग 53 प्रतिशत ने उत्पादों/प्रक्रिया को समझना मुश्किल पाया और इस प्रकार, बाहर हो गए। यह सरल, अधिक किफायती विकल्पों के साथ-साथ इस श्रेणी में शिक्षा की स्पष्ट आवश्यकता को इंगित करता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि यह शिक्षा जितनी जल्दी शुरू होगी, संदेश को घर तक पहुंचाना उतना ही आसान होगा।

इसमें यह भी कहा गया है कि स्वास्थ्य और जीवन बीमा में लगभग 80 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने पॉलिसी खरीदने से पहले जानकारी के लिए ऑनलाइन देखा। हालाँकि, 85 प्रतिशत से अधिक ने ऑफ़लाइन खरीदारी मुख्य रूप से उस एजेंट के माध्यम से की जिसे वे जानते थे या दोस्तों और परिवार द्वारा अनुशंसित किया गया था।

ऑनलाइन और ऑफलाइन माध्यमों का सम्मिलन बीमा उद्योग के लिए आगे बढ़ने का रास्ता प्रतीत होता है।

पॉलिसीबाजार के सीईओ सरबवीर सिंह ने कहा, “बीमा पहुंच को अधिकतम करने के पॉलिसीबाजार के प्रयास पूरी तरह से बीमाकृत भारत के इरडाई के दृष्टिकोण के अनुरूप हैं। उस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, हमें बदलती उपभोक्ता आवश्यकताओं को गहराई से समझने की आवश्यकता है।”

उन्होंने आगे कहा, “आमने-सामने की बातचीत की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ, हम इस शोध में टियर-I और टियर-II शहरों से आगे निकल गए हैं और टियर-III भारत के दृष्टिकोण का भी पता लगाया है। हमें उम्मीद है कि हमारे शोध से प्राप्त अंतर्दृष्टि बीमा उद्योग के लिए अधिक प्रासंगिक और उपभोक्ता-केंद्रित समाधानों का मार्ग प्रशस्त करेगी।”

यह रिपोर्ट भारत भर के 27 शहरों के 3,300 से अधिक उत्तरदाताओं की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है, जिनमें महानगर, द्वितीय और तृतीय श्रेणी के शहर शामिल हैं।