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हिमाचल प्रदेश हाल ही में इसके लिए एक सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किया है ऑफिसजेट प्रिंटर जिसके कारण कुछ उपकरण अनुपयोगी हो रहे हैं। की शिकायतें ऑफिसजेट कंपनी के नवीनतम फर्मवेयर अपडेट को स्वचालित रूप से स्थापित करने के बाद प्रिंटर ब्रिकेटिंग में बाढ़ आ गई है एचपी समर्थन पिछले सप्ताह से मंचों।
सॉफ़्टवेयर अद्यतन स्थापित करने पर, कुछ प्रिंटर की अंतर्निर्मित टचस्क्रीन त्रुटि कोड 83C0000B के साथ एक नीली स्क्रीन प्रदर्शित करती है। दुर्भाग्य से, इस तरह से क्षतिग्रस्त हुए प्रिंटर को अपने दम पर ठीक करने का कोई तरीका नहीं है, क्योंकि HP OfficeJet को रीसेट करने के लिए प्रिंटर के टचस्क्रीन डिस्प्ले का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कुछ उपयोगकर्ताओं के पास रिपोर्ट के एक दर्जन से अधिक पृष्ठ भी थे। ग्राहकों के अनुसार उनके टूटे हुए प्रिंटर को सेवा के लिए कंपनी को वापस भेजना ही एकमात्र समाधान है।
एक ग्राहक ने कहा, “एचपी के पास इस समय कोई समाधान नहीं है। हिडन सर्विस मेन्यू नहीं दिख रहा है, और प्रिंटर अब बूट नहीं हो रहा है। केवल एक नीली स्क्रीन है।”
“मैंने एचपी ग्राहक सेवा से बात की और उन्होंने मुझे बताया कि इस समय फर्मवेयर समस्या को ठीक करने के लिए उनके पास कोई समाधान नहीं है,” एक अन्य ग्राहक ने कहा।
Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One और Pro 9025e All-in-One सहित कई OfficeJet प्रिंटर मॉडल समस्याओं का सामना कर रहे हैं। यदि आपके पास OfficeJet प्रिंटर है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप संभावित समस्याग्रस्त अद्यतन से बचने के लिए इसे इंटरनेट से डिस्कनेक्ट कर दें।
एचपी ने शनिवार को इस मुद्दे की पुष्टि की और ब्लीपिंग कंप्यूटर को बताया कि वे वर्तमान में एक समाधान पर काम कर रहे हैं। एचपी ऑफिसजेट प्रो 9020e प्रिंटर, ”कंपनी ने कहा। “हम सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए त्रुटि का सामना करने वाले ग्राहकों की सिफारिश कर रहे हैं।”
एचपी के ग्राहकों को पहले भी कंपनी के सॉफ्टवेयर अपडेट में दिक्कतों का सामना करना पड़ा है। मार्च में, एचपी ने अपनी “गतिशील सुरक्षा” नीति लागू की और एक सुरक्षा अद्यतन जारी किया जिसके कारण इसके अधिक प्रिंटर तृतीय-पक्ष स्याही कारतूस के साथ असंगत हो गए।
सॉफ़्टवेयर अद्यतन स्थापित करने पर, कुछ प्रिंटर की अंतर्निर्मित टचस्क्रीन त्रुटि कोड 83C0000B के साथ एक नीली स्क्रीन प्रदर्शित करती है। दुर्भाग्य से, इस तरह से क्षतिग्रस्त हुए प्रिंटर को अपने दम पर ठीक करने का कोई तरीका नहीं है, क्योंकि HP OfficeJet को रीसेट करने के लिए प्रिंटर के टचस्क्रीन डिस्प्ले का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कुछ उपयोगकर्ताओं के पास रिपोर्ट के एक दर्जन से अधिक पृष्ठ भी थे। ग्राहकों के अनुसार उनके टूटे हुए प्रिंटर को सेवा के लिए कंपनी को वापस भेजना ही एकमात्र समाधान है।
एक ग्राहक ने कहा, “एचपी के पास इस समय कोई समाधान नहीं है। हिडन सर्विस मेन्यू नहीं दिख रहा है, और प्रिंटर अब बूट नहीं हो रहा है। केवल एक नीली स्क्रीन है।”
“मैंने एचपी ग्राहक सेवा से बात की और उन्होंने मुझे बताया कि इस समय फर्मवेयर समस्या को ठीक करने के लिए उनके पास कोई समाधान नहीं है,” एक अन्य ग्राहक ने कहा।
Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One और Pro 9025e All-in-One सहित कई OfficeJet प्रिंटर मॉडल समस्याओं का सामना कर रहे हैं। यदि आपके पास OfficeJet प्रिंटर है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप संभावित समस्याग्रस्त अद्यतन से बचने के लिए इसे इंटरनेट से डिस्कनेक्ट कर दें।
एचपी ने शनिवार को इस मुद्दे की पुष्टि की और ब्लीपिंग कंप्यूटर को बताया कि वे वर्तमान में एक समाधान पर काम कर रहे हैं। एचपी ऑफिसजेट प्रो 9020e प्रिंटर, ”कंपनी ने कहा। “हम सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए त्रुटि का सामना करने वाले ग्राहकों की सिफारिश कर रहे हैं।”
एचपी के ग्राहकों को पहले भी कंपनी के सॉफ्टवेयर अपडेट में दिक्कतों का सामना करना पड़ा है। मार्च में, एचपी ने अपनी “गतिशील सुरक्षा” नीति लागू की और एक सुरक्षा अद्यतन जारी किया जिसके कारण इसके अधिक प्रिंटर तृतीय-पक्ष स्याही कारतूस के साथ असंगत हो गए।
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