आरबीआई पैनल बैंकों के लिए ग्राहक-केंद्रित पहलों की मेजबानी का सुझाव देता है

आरबीआई द्वारा नियुक्त पैनल ने सोमवार को बैंकों के लिए ग्राहक-केंद्रित पहलों की मेजबानी की सिफारिश की, जिसमें मृत खाताधारकों के उत्तराधिकारियों द्वारा दावों का ऑनलाइन निपटान, पेंशनभोगियों द्वारा जीवन प्रमाण पत्र जमा करने की सुविधा और एक केंद्रीकृत केवाईसी डेटाबेस शामिल है।

आरबीआई विनियमित संस्थाओं (आरई) में ग्राहक सेवा मानकों की समीक्षा के लिए समिति की रिपोर्ट में यह भी सुझाव दिया गया है कि खातों के संचालन को समय-समय पर अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी) अपडेट के लंबित होने से नहीं रोका जाना चाहिए।

कमिटी ने सुझाव दिया कि लोन अकाउंट बंद होने के बाद कर्जदारों को संपत्ति के दस्तावेज लौटाने की एक समय सीमा होनी चाहिए, ऐसा न करने पर कर्जदाता पर जुर्माना लगाया जाना चाहिए।

संपत्ति के दस्तावेजों के खो जाने के मामले में, आरई को न केवल उनकी लागत पर दस्तावेजों की प्रमाणित पंजीकृत प्रतियां प्राप्त करने में सहायता करने के लिए बाध्य होना चाहिए बल्कि दस्तावेजों की वैकल्पिक प्रतियों की व्यवस्था करने में लगने वाले समय को ध्यान में रखते हुए ग्राहक को पर्याप्त मुआवजा भी देना चाहिए। रिपोर्ट कहा.

रिजर्व बैंक ने पिछले साल मई में आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता में समिति का गठन किया था।

समिति ने पिछले तीन वर्षों में आरई के आंतरिक शिकायत निवारण (आईजीआर) तंत्र के तहत प्राप्त शिकायतों की समीक्षा की और पाया कि प्रति वर्ष लगभग एक करोड़ शिकायतों के क्षेत्र में शिकायतों की संख्या सीमाबद्ध रही है, रिपोर्ट में कहा गया है।

आरई ने सुझाव दिया, “ग्राहकों के जोखिम वर्गीकरण के लिए एक सूक्ष्म दृष्टिकोण अपना सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक के प्रोफाइल के अनुरूप प्रवाह और बहिर्वाह वाले वेतन अर्जक को उच्च जोखिम के रूप में वर्गीकृत करने की आवश्यकता नहीं है, भले ही वे ‘उच्च निवल मूल्य’ वाले व्यक्ति हों।

इसी तरह, छात्रों को भी कम जोखिम वाले के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है।

रिपोर्ट में कहा गया है कि जब तक एक आम शिकायत पोर्टल की सिफारिश नहीं की जाती है, आरई के पास शिकायत के प्रसंस्करण में प्रगति को ट्रैक करने के लिए शिकायतकर्ता को सक्षम करने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए।

इसमें कहा गया है, “गलत कर्मचारियों/अधिकारियों द्वारा दुर्व्यवहार की घटनाओं को कम करने के लिए ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों और अधिकारियों को सॉफ्ट स्किल्स में अनिवार्य प्रशिक्षण से गुजरना चाहिए।”

समिति ने पेंशनरों के लाभ के उपाय भी सुझाए हैं।

इसमें कहा गया है कि पेंशनरों को बैंक की किसी भी शाखा में जीवन प्रमाणपत्र (एलसी) जमा करने में सक्षम होना चाहिए, जिसमें वे अपना पेंशन खाता रखते हैं।

इसके अलावा, उन्हें किसी विशेष महीने में भीड़ से बचने के लिए अपनी पसंद के किसी भी महीने में एलसी जमा करने की अनुमति दी जानी चाहिए, और बाद के एलसी को उसी महीने में वार्षिक अंतराल पर जमा किया जा सकता है।

समिति ने आरई में ग्राहक सेवा को मजबूत करने के लिए विनियामक, आरई आचरण और प्रौद्योगिकी पहलुओं को कवर करने वाली सिफारिशें की हैं, जिसमें बैंक, एनबीएफसी, लघु वित्त बैंक, सहकारी बैंक और भुगतान बैंक शामिल हैं।

(यह कहानी News18 के कर्मचारियों द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड समाचार एजेंसी फीड से प्रकाशित हुई है – पीटीआई)