आरबीआई केवाईसी दर्द को कम करने, बैंकों द्वारा गलत बिक्री को रोकने के लिए दिखता है

क्या आप बैंक से बाहर निकले हैं शाखा एक के साथ काठी बीमा ऐसी नीति जिसे पाने की आपकी कोई योजना नहीं थी? या क्या आप चिंतित हैं कि यदि आप ‘अपडेट’ करने से चूक गए तो आपका खाता फ्रीज कर दिया जाएगा केवाईसी‘? भारतीय रिजर्व बैंक अब ग्राहक सेवा में सुधार और बैंकिंग को परेशानी मुक्त बनाने के लिए दिशानिर्देश लेकर आया है।
आरबीआई के एक पैनल ने ग्राहकों के लिए परेशानी कम करने, उनके हितों को सुरक्षित रखने और उनके साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए कई उपाय सुझाए हैं। उपायों में शामिल हैं: प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट्स (वॉलेट) में जमा शेष राशि के लिए जमा बीमा कवर का विस्तार करना, गलत बिक्री पर ऑडिटर की जांच करना, गिरवी संपत्ति को जारी करना आसान बनाने वाले उपाय, सेवा में व्यवधान के बिना केवाईसी अपडेट को पूरा करना और पेंशनभोगियों के लिए जमा करने की सुविधा किसी भी शाखा में उनका जीवन प्रमाण पत्र।

समिति की रिपोर्ट ने उन दर्द बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित किया है जिनका ग्राहक बार-बार सामना करते हैं। इनमें से कई उपाय केवाईसी (अपने ग्राहक को जानो) मानदंडों के कार्यान्वयन से संबंधित हैं, जो उनके कार्यान्वयन के तरीके में ग्राहकों के लिए परेशानी का सबब बन गए हैं।
आरबीआई ने अप्रैल 2022 की मौद्रिक नीति में गवर्नर की घोषणा के बाद मई 2022 में पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता में सात सदस्यीय समिति का गठन किया था। सेबी के पूर्व प्रमुख एम दामोदरन की अध्यक्षता वाली ग्राहक सेवा सिफारिशों पर अंतिम समिति द्वारा की गई सिफारिशों के बाद जमा बीमा को 1 लाख रुपये से बढ़ाकर 5 लाख रुपये करने का सरकार का फैसला।
पैनल ने कहा बैंकों केवाईसी अपडेट के दौरान निर्बाध खाता संचालन सुनिश्चित करना चाहिए। ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के जीवन को आसान बनाने के लिए इसने केवाईसी दस्तावेजों के एक केंद्रीकृत डेटाबेस के निर्माण की सिफारिश की है।
कुछ ग्राहकों को अपने केवाईसी को बार-बार अपडेट करने की आवश्यकता होती है क्योंकि बैंक उन्हें ‘उच्च जोखिम’ के रूप में पेश करता है। समिति ने कहा है कि बैंकों को ग्राहकों के लिए एक सूक्ष्म जोखिम वर्गीकरण होना चाहिए।
वरिष्ठ नागरिकों के लिए कई प्रस्ताव शामिल किए गए हैं जो शाखाओं में जुड़ाव को हतोत्साहित करने के लिए बैंकों के कदम से प्रतिकूल रूप से प्रभावित हैं। समिति चाहती है कि बैंक वरिष्ठ नागरिकों के रिश्तेदारों को उनके घर पर मिलने वाली सेवाओं के लिए अग्रिम भुगतान करने की अनुमति दें, जिनका उपयोग बुजुर्ग करेंगे।
“पेंशनभोगी बैंक की किसी भी शाखा में जीवन प्रमाण पत्र (एलसी) जमा करने में सक्षम होना चाहिए जिसमें वे अपना पेंशन खाता बनाए रखते हैं। इसके अलावा, उन्हें किसी विशेष महीने में भीड़ से बचने के लिए अपनी पसंद के किसी भी महीने में एलसी जमा करने की अनुमति दी जानी चाहिए।’ डिजिटल धोखाधड़ी से निपटने के लिए, शिकायत दर्ज करने के लिए भारतीय साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल पर एक ऑनलाइन सुविधा उपलब्ध कराने की सिफारिश की गई है।