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यूएस फेडरल ट्रेड कमिशन ने बुधवार को Amazon.com इंक पर मुकदमा दायर किया, ई-कॉमर्स जायंट ने उपभोक्ताओं को अपनी प्राइम सदस्यता सेवा के लिए साइन अप करने और जानबूझकर इसे रद्द करने के लिए कठिन बना दिया।
उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी ने वाशिंगटन राज्य संघीय अदालत में एक मुकदमा दायर किया जिसमें दावा किया गया कि अमेज़ॅन की वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को प्राइम में नामांकन करने में हेरफेर करती है, जहां ग्राहक तेजी से मुफ्त वितरण, वीडियो स्ट्रीमिंग और 100 मिलियन गाने तक पहुंच जैसे विशेषाधिकारों के लिए प्रति वर्ष $139 का भुगतान करते हैं। एफटीसी ने आरोप लगाया कि प्राइम के लिए रद्द करने की प्रक्रिया भी मुश्किल है और इसके लिए कई चरणों की आवश्यकता है। एजेंसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने होमर की लंबी महाकाव्य कविता के बाद प्रक्रिया को आंतरिक रूप से इलियड के रूप में संदर्भित किया।
एफटीसी ने अपनी शिकायत में कहा कि उपभोक्ताओं को प्राइम को रद्द करने के लिए डेस्कटॉप वेब स्टोर पर पांच पेज या मोबाइल ऐप पर छह पेजों पर क्लिक करना होगा। यह भी दावा किया गया कि अमेज़ॅन जांचकर्ताओं द्वारा मांगी गई जानकारी को चालू करने में विफल रहा, FTC द्वारा मांगी गई सामग्री का उत्पादन करने में 18 महीने से अधिक का समय लगा।
एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन की रणनीति 2010 के उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन करती है जिसे ऑनलाइन दुकानदारों की सुरक्षा के लिए बनाया गया है।
कंज्यूमर इंटेलिजेंस रिसर्च पार्टनर्स के अनुसार, लगभग 167 मिलियन अमेज़न दुकानदारों के पास मार्च तक प्राइम मेंबरशिप थी, जो एक साल पहले से अपरिवर्तित थी।
एफटीसी की अध्यक्ष लीना खान ने एक बयान में कहा, “अमेज़ॅन ने लोगों को उनकी सहमति के बिना आवर्ती सब्सक्रिप्शन में धोखा दिया और फंसाया, न केवल उपयोगकर्ताओं को निराश किया बल्कि उन्हें महत्वपूर्ण पैसा भी खर्च करना पड़ा।”
यह तीसरा मुकदमा है जिसे FTC ने पिछले एक महीने में Amazon के खिलाफ दायर किया है। कंपनी आरोपों को निपटाने के लिए $ 30.8 मिलियन का भुगतान करने पर सहमत हुई कि यह अपने एलेक्सा स्पीकर्स द्वारा एकत्र किए गए बच्चों के बारे में डेटा को हटाने में विफल रही और इसके रिंग डोरबेल्स और कैमरों ने उपयोगकर्ताओं पर अवैध रूप से जासूसी की। अमेज़ॅन ने कहा कि यह एफटीसी के आरोपों से असहमत है लेकिन मामलों को सुलझाने के लिए समझौता करने पर सहमत है।
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