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नई दिल्ली: संयुक्त राज्य अमेरिका ने आदेश दिया है एयर इंडिया रिफंड के रूप में $121.5 मिलियन और COVID के दौरान ज्यादातर रद्द की गई उड़ानों के लिए यात्रियों को रिफंड देने में अत्यधिक देरी के लिए दंड के रूप में $1.4 मिलियन का भुगतान करने के लिए। एआई के अलावा, अमेरिका के परिवहन विभाग (DoT) ने पांच और विदेशी एयरलाइनों से कहा है- सीमांतटैप पुर्तगाल, एयरो मेक्सिको, ईआई एआई, और एवियांका – रिफंड और पेनल्टी में सामूहिक रूप से $600 मिलियन का भुगतान करना।
“यूएस डीओटी… ने निर्धारित किया है कि एयर इंडिया नियमित रूप से यात्रियों को यूएस से आने-जाने वाली उड़ानों के लिए समय पर रिफंड प्रदान करने में विफल रही है कि वाहक रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदल गया है।… मार्च 2020 से… (हमें) 1,900 से अधिक शिकायतें (एआई रिफंड के संबंध में) प्राप्त हुई हैं। . एआई की घोषित नीति उपभोक्ताओं को रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई उड़ानों के लिए रिफंड प्रदान करने की रही है। हालांकि, विभाग में दर्ज शिकायतों की समीक्षा से पता चला है कि व्यवहार में एआई को प्राप्त अधिकांश धनवापसी अनुरोधों को संसाधित करने में 100 दिनों से अधिक का समय लगा, “14 नवंबर, 2022 को डीओटी के आदेश में कहा गया है।
इसमें कहा गया है कि एआई ने रिफंड का अनुरोध करने वाले यात्रियों को “समय पर रिफंड प्रदान करने” में विफल रहने की बात स्वीकार की और एयरलाइन को “भविष्य में इसी तरह के उल्लंघनों को रोकने और रोकने के लिए” निर्देशित किया गया है। महाराजा के रिफंड के ज्यादातर मामले उसके राज्य के स्वामित्व वाले दिनों से पहले के हैं। टाटा इस जनवरी में एयरलाइन का अधिग्रहण किया। DoT के जुर्माने की पुष्टि करते हुए, AI ने एक बयान में कहा: “हमें बहुत खेद है कि ग्राहकों को असुविधा हुई और उन्होंने जुर्माना स्वीकार कर लिया। चूंकि जनवरी 2022 में एआई का निजीकरण किया गया था, इसलिए सभी बैकलॉग रिफंड को समाप्त करने के लिए हर संभव प्रयास किया गया है, 25,000 से अधिक मामलों में कुल $ 18.3 मिलियन को सफलतापूर्वक संसाधित किया गया है।
“नए रिफंड के प्रसंस्करण में तेजी लाने के लिए नई प्रणालियां भी लागू की गई हैं, जो अब औसतन एक सप्ताह के भीतर बदल दी जाती हैं। हमने सार्वजनिक रूप से ऐसे किसी भी व्यक्ति को आमंत्रित किया है, जिसे लगता है कि उनके पास एयर इंडिया से देय धनवापसी है, तो हमसे https://www.airindia.in/SpecialRefundDrive.htm पर संपर्क करें।
डीओटी के आदेश में कहा गया है कि एआई को रद्द की गई या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई अमेरिकी उड़ानों के लिए दर्ज की गई 1,900 रिफंड शिकायतों में से आधे से अधिक को संसाधित करने में 100 दिनों से अधिक का समय लगा। “एआई की घोषित धनवापसी नीति के बावजूद, व्यवहार में एआई ने समय पर धनवापसी प्रदान नहीं की। नतीजतन, उपभोक्ताओं को अपने रिफंड प्राप्त करने में अत्यधिक देरी से काफी नुकसान हुआ।”
एयरलाइन ने DoT को बताया है कि उसके पास “उदार रिफंड-ऑन-डिमांड” नीति है। “एआई का दावा है कि उसने 98 मिलियन डॉलर से अधिक के टिकट रिफंड के लिए लागू परिवर्तन, रद्दीकरण और नो-शो पेनल्टी को माफ कर दिया है, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को पूर्ण धनवापसी प्राप्त हुई है जो अन्यथा उनके हकदार नहीं थे। एआई का कहना है कि उसे कोविड -19 के शुरुआती चरणों के दौरान असाधारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, जिसमें उसके भारत के कार्यालयों को बार-बार बंद करना, सीमा बंद करना और यात्रा प्रतिबंध शामिल थे, जिसने रिफंड को संसाधित करने की इसकी क्षमता में काफी बाधा उत्पन्न की, ”आदेश कहता है।
“एआई का तर्क है कि क्योंकि इसने यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में गुमराह नहीं किया और क्योंकि इसकी रिफंड-ऑन-डिमांड नीति विनियमन द्वारा आवश्यक से अधिक उदार है, इसलिए इसका जुर्माना कम किया जाना चाहिए। फिर भी, एआई मुकदमेबाजी से बचने के हित में इस समझौते के लिए सहमत हो गया है, ”यह जोड़ता है।
“यूएस डीओटी… ने निर्धारित किया है कि एयर इंडिया नियमित रूप से यात्रियों को यूएस से आने-जाने वाली उड़ानों के लिए समय पर रिफंड प्रदान करने में विफल रही है कि वाहक रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदल गया है।… मार्च 2020 से… (हमें) 1,900 से अधिक शिकायतें (एआई रिफंड के संबंध में) प्राप्त हुई हैं। . एआई की घोषित नीति उपभोक्ताओं को रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई उड़ानों के लिए रिफंड प्रदान करने की रही है। हालांकि, विभाग में दर्ज शिकायतों की समीक्षा से पता चला है कि व्यवहार में एआई को प्राप्त अधिकांश धनवापसी अनुरोधों को संसाधित करने में 100 दिनों से अधिक का समय लगा, “14 नवंबर, 2022 को डीओटी के आदेश में कहा गया है।
इसमें कहा गया है कि एआई ने रिफंड का अनुरोध करने वाले यात्रियों को “समय पर रिफंड प्रदान करने” में विफल रहने की बात स्वीकार की और एयरलाइन को “भविष्य में इसी तरह के उल्लंघनों को रोकने और रोकने के लिए” निर्देशित किया गया है। महाराजा के रिफंड के ज्यादातर मामले उसके राज्य के स्वामित्व वाले दिनों से पहले के हैं। टाटा इस जनवरी में एयरलाइन का अधिग्रहण किया। DoT के जुर्माने की पुष्टि करते हुए, AI ने एक बयान में कहा: “हमें बहुत खेद है कि ग्राहकों को असुविधा हुई और उन्होंने जुर्माना स्वीकार कर लिया। चूंकि जनवरी 2022 में एआई का निजीकरण किया गया था, इसलिए सभी बैकलॉग रिफंड को समाप्त करने के लिए हर संभव प्रयास किया गया है, 25,000 से अधिक मामलों में कुल $ 18.3 मिलियन को सफलतापूर्वक संसाधित किया गया है।
“नए रिफंड के प्रसंस्करण में तेजी लाने के लिए नई प्रणालियां भी लागू की गई हैं, जो अब औसतन एक सप्ताह के भीतर बदल दी जाती हैं। हमने सार्वजनिक रूप से ऐसे किसी भी व्यक्ति को आमंत्रित किया है, जिसे लगता है कि उनके पास एयर इंडिया से देय धनवापसी है, तो हमसे https://www.airindia.in/SpecialRefundDrive.htm पर संपर्क करें।
डीओटी के आदेश में कहा गया है कि एआई को रद्द की गई या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई अमेरिकी उड़ानों के लिए दर्ज की गई 1,900 रिफंड शिकायतों में से आधे से अधिक को संसाधित करने में 100 दिनों से अधिक का समय लगा। “एआई की घोषित धनवापसी नीति के बावजूद, व्यवहार में एआई ने समय पर धनवापसी प्रदान नहीं की। नतीजतन, उपभोक्ताओं को अपने रिफंड प्राप्त करने में अत्यधिक देरी से काफी नुकसान हुआ।”
एयरलाइन ने DoT को बताया है कि उसके पास “उदार रिफंड-ऑन-डिमांड” नीति है। “एआई का दावा है कि उसने 98 मिलियन डॉलर से अधिक के टिकट रिफंड के लिए लागू परिवर्तन, रद्दीकरण और नो-शो पेनल्टी को माफ कर दिया है, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को पूर्ण धनवापसी प्राप्त हुई है जो अन्यथा उनके हकदार नहीं थे। एआई का कहना है कि उसे कोविड -19 के शुरुआती चरणों के दौरान असाधारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, जिसमें उसके भारत के कार्यालयों को बार-बार बंद करना, सीमा बंद करना और यात्रा प्रतिबंध शामिल थे, जिसने रिफंड को संसाधित करने की इसकी क्षमता में काफी बाधा उत्पन्न की, ”आदेश कहता है।
“एआई का तर्क है कि क्योंकि इसने यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में गुमराह नहीं किया और क्योंकि इसकी रिफंड-ऑन-डिमांड नीति विनियमन द्वारा आवश्यक से अधिक उदार है, इसलिए इसका जुर्माना कम किया जाना चाहिए। फिर भी, एआई मुकदमेबाजी से बचने के हित में इस समझौते के लिए सहमत हो गया है, ”यह जोड़ता है।
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