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डेलॉयट और ईवाई में से प्रत्येक के पास भारत में लगभग 1 लाख कर्मचारी हैं। यह उनकी वैश्विक कर्मचारी संख्या का एक चौथाई या अधिक है। PwC में लगभग 50,000 कर्मचारी हैं, KPMG में 40,000 से अधिक हैं। डेलॉयट और पीडब्ल्यूसी के लिए, उनके आधे या अधिक भारतीय कर्मचारी प्रौद्योगिकी अभ्यास में हैं। EY और KPMG के लिए, यह लगभग एक तिहाई है।
इस टेक हायरिंग का अधिकांश हिस्सा पिछले कुछ वर्षों में हुआ है, जब कोविड महामारी ने वैश्विक टेक खर्च में भारी वृद्धि को प्रेरित किया। डेलॉयट का कहना है कि उनकी योजना अगले तीन वर्षों में और 50,000 प्रौद्योगिकीविदों को नियुक्त करने की है। कई क्षेत्रों में, ये पारंपरिक लेखा फर्म अब सीधे भारतीय आईटी सेवा फर्मों और एक्सेंचर और कैपजेमिनी जैसी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। उनमें से कुछ का कहना है कि उनकी पेशकश का दायरा भारत में किसी भी आईटी सेवा कंपनी की तुलना में बहुत अधिक है।
“ग्राहक हमारे पास यह कहते हुए आते हैं कि वे संगठन को बदलना चाहते हैं। वे चाहते हैं कि हम उन्हें बताएं कि उनकी व्यावसायिक योजना कैसी दिखनी चाहिए, और इसे सर्वोत्तम तरीके से कैसे लागू किया जा सकता है। इसलिए, हम इन कंपनियों के साथ अंत से अंत तक काम करते हैं, ”डेलॉयट दक्षिण एशिया में परामर्श के अध्यक्ष सतीश गोपालैया कहते हैं।
कंसल्टिंग टीम बिजनेस प्लान बनाने में मदद करती है, टेक टीम क्लाइंट को सलाह देती है कि कौन से सिस्टम बिजनेस में वैल्यू एड करेंगे। इन सभी चर्चाओं के बाद, उन प्रणालियों को डिजाइन करने और बनाए रखने की प्रक्रिया शुरू होती है।
EY के टेक्नोलॉजी कंसल्टिंग लीडर महेश मखीजा का कहना है कि उनके तकनीकी विशेषज्ञों की टीम न केवल सिस्टम बनाती है बल्कि सिस्टम को एकीकृत करने में मदद करती है। उनका बहुत सारा काम वित्तीय सेवा क्षेत्र में होता है। यहां, उदाहरण के लिए, EY एक ऐसी प्रणाली बनाता है, जहां वित्तीय संस्थान यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि केवल एक निश्चित प्रकार की क्रेडिट रेटिंग वाले लोग ही उनकी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं और फिर उसे खरीद-अभी-भुगतान-बाद के विक्रेताओं जैसे अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत कर सकते हैं।
ये सभी कंपनियां क्लाउड विशेषज्ञ, एप्लिकेशन डेवलपर, डेटा साइंस, ऑटोमेशन, एआई, DevOps और SAP, Oracle, Microsoft, Salesforce, Workday, ServiceNow के समाधानों में विशेषज्ञता रखने वालों को नियुक्त करती हैं।
भारत की सेवा करना
EY और PwC दोनों के पास भारत में क्लाइंट्स के लिए काम करने के लिए समर्पित टीमें हैं। मखीजा का कहना है कि यह उनके और पारंपरिक आईटी सेवा फर्मों के बीच अन्य अंतरों में से एक है, जो विदेशी ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
उनका कहना है कि ईवाई इंडिया फिलीपींस, ऑस्ट्रेलिया और अन्य स्थानों में ईवाई केंद्रों के तकनीकी ढेर के निर्माण का भी ध्यान रखता है। ईवाई इंडिया के तकनीकी अभ्यास में 30,000 लोग हैं, जिनमें से आधे तकनीकी सलाहकार हैं और अन्य आधे वैश्विक वितरण केंद्रों में हैं जो दुनिया भर में ईवाई फर्मों की आवश्यकताओं की देखभाल कर रहे हैं। फर्म ने कोविद महामारी के बाद से अपनी तकनीकी प्रतिभा को तीन गुना कर दिया है।
PwC के पास 17,500 तकनीकी विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम है जो केवल भारतीय ग्राहकों पर काम कर रही है, और अन्य 10,000 अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी पर काम कर रही है। पीडब्ल्यूसी के सलाहकार नेता अर्नब बसु का कहना है कि भारत में तकनीकी अभ्यास “डिजिटल प्रतिभा, डोमेन विशेषज्ञों और पार्श्व भर्ती के मजबूत आधार के साथ तेज गति से बढ़ रहा है।” 2022 में, PwC India ने स्थानीय, अत्यधिक कुशल प्रतिभाओं को काम पर रखने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भुवनेश्वर, जयपुर और नोएडा में तीन नए कार्यालय खोले।
केपीएमजी ने 2005 में भारतीय ग्राहकों की सेवा शुरू की। तकनीक की लहर ने दूरसंचार कंपनियों को देश भर में बड़े कार्यक्रमों को लागू करते देखा। भारत में केपीएमजी में वैश्विक साइबर सुरक्षा और टीएमटी (प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार) के नेता अखिलेश टुटेजा कहते हैं, “धोखाधड़ी प्रबंधन, सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन), और कई अन्य सेवाओं के लिए कई आवश्यकताएं थीं।”
उस समय बैंक स्वचालित नहीं थे, और केपीएमजी ने भारत में विस्तार करने के लिए इसका लाभ उठाया। 2018 में केपीएमजी के लिए तकनीकी गति में काफी तेजी आई। डेटा एक बड़ा चालक था। तो साइबर सुरक्षा थी, जहां फर्म ने पहचान प्रबंधन प्रणालियों, और शासन, जोखिम और अनुपालन आवश्यकताओं की भारी मांग देखी। टुटेजा कहते हैं, “एक तीसरा बड़ा चालक केवल बैक-ऑफ़िस तकनीक के बजाय ग्राहक-सामना करने वाली तकनीक की बढ़ती ज़रूरत थी।”
आज केपीएमजी के लिए साइबर सुरक्षा $1.8 बिलियन का अभ्यास है, जो भारत में वैश्विक ग्राहकों तक को सेवा प्रदान करता है। टुटेजा उस कारोबार को भारत से चलाते हैं। फर्म के पास डेटा एनालिटिक्स और उभरती प्रौद्योगिकियों पर डिजिटल ट्रस्ट के लिए उत्कृष्टता केंद्र है। टुटेजा कहते हैं, “मशीन लर्निंग और वित्तीय जोखिम के लिए हमारे पास एक मजबूत केंद्र भी है।”
भवन निर्माण उत्पाद
फर्मों के पास उत्पाद विकास के लिए भी उत्कृष्टता केंद्र हैं। EY के ये केंद्र कई भारतीय शहरों में हैं, और इन केंद्रों के तकनीकी विशेषज्ञों ने ChatGPT के समाधान पर काम करना भी शुरू कर दिया है।
PwC ने एक प्रौद्योगिकी टिंकरिंग लैब बनाई है जिसका उपयोग नई तकनीकों को विकसित करने और ग्राहकों और प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ मिलकर समाधान बनाने के लिए किया जाता है। फर्म उद्योग मंचों में इन तकनीकों का प्रचार करती है, और विचार नेतृत्व पत्र प्रकाशित करती है। यह उन तरीकों को प्रदर्शित करने के लिए ग्राहक कार्यक्रम आयोजित करता है जिसमें ग्राहक प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट बनाने के लिए तकनीकों का लाभ उठा सकते हैं। वर्तमान में, यह वेब 3.0, मेटावर्स, 5G, एज कंप्यूटिंग, क्वांटम कंप्यूटिंग और जनरेटिव AI के आसपास समाधान बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।
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