फेसबुक की कस्टमर केयर सर्विस जल्द आ रही है

फेसबुक 18 साल पहले बनाया गया था और इसकी स्थापना के बाद से, उपयोगकर्ताओं के पास ऐसी कोई सेवा नहीं थी जो उन्हें कंपनी के मॉडरेशन निर्णयों के बारे में बात करने की अनुमति दे। हालाँकि, फेसबुक की मूल कंपनी के रूप में यह परिदृश्य बदल रहा है मेटा अपने खातों या पोस्ट को हटा दिए जाने पर अपने उपयोगकर्ताओं के लिए समर्थन प्राप्त करना आसान बनाने की योजना बना रहा है। ब्लूमबर्ग की एक रिपोर्ट के अनुसार, मेटा के वीपी ऑफ गवर्नेंस, ब्रेंट हैरिसने कहा है कि सोशल मीडिया की दिग्गज कंपनी ग्राहक सेवा पर “बहुत समय बिता रही है”।
मेटा की ग्राहक सेवा क्या करेगी
रिपोर्ट के मुताबिक, मेटा के कस्टमर सर्विस डिवीजन की प्रमुख कार्यप्रणाली फिलहाल अज्ञात है। हालाँकि, 2021 में, कंपनी ने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए एक लाइव चैट समर्थन कार्यक्रम शुरू किया, द वर्ज की रिपोर्ट।

इस कार्यक्रम ने कुछ अंग्रेजी बोलने वाले उपयोगकर्ताओं को मेटा में एक मानव से बात करने की अनुमति दी, यदि उन्हें किसी नई सुविधा के संबंध में सहायता की आवश्यकता हो या उनके खाते बंद हो गए हों। इस कार्यक्रम की शुरुआत के दौरान, कंपनी ने उल्लेख किया कि यह “पहली बार फेसबुक ने अपने खातों से बंद लोगों के लिए लाइव मदद की पेशकश की है।”
इस बीच, मेटा ने इस पर कोई टिप्पणी नहीं की है कि क्या कंपनी के हालिया प्रयास “छोटे परीक्षण” से संबंधित थे या यदि इस सेवा को पेश किए जाने के बाद के महीनों में विस्तारित किया जाएगा।
मेटा अपने ग्राहक सहायता अनुभव को क्यों ठीक कर रहा है
रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है कि यदि मेटा अपने सभी प्लेटफार्मों के लिए समर्थन प्रदान करने की योजना बना रही है, जिसमें इंस्टाग्राम, फेसबुक, व्हाट्सएप, क्षितिज वी.आर., और अन्य संपत्तियां — यह “कंपनी के लिए एक बड़ा उपक्रम” होगा। रिपोर्ट के मुताबिक, मेटा ने आखिरकार अपने कस्टमर सपोर्ट एक्सपीरियंस को ठीक करने का फैसला किया है निरीक्षण बोर्ड.
2021 में, मेटा के फैसलों की निगरानी और पलटने के लिए स्वतंत्र निकाय (जिसे कंपनी द्वारा वित्त पोषित किया जाता है) का गठन किया गया था। रिपोर्ट में कहा गया है कि बोर्ड ने बताया कि उसे कंपनी के कंटेंट मॉडरेशन के बारे में लगभग दस लाख उपयोगकर्ता अपीलें मिलीं।

हालाँकि, मेटा उन उपयोगकर्ताओं की सहायता करने की कोशिश करता है जो गलती से स्वचालित मॉडरेशन टूल से प्रभावित हुए थे, कंपनी अभी भी उन उपयोगकर्ताओं को हटाने पर काम कर रही है जो जानबूझकर प्रतिबंध से बचने की कोशिश कर रहे हैं।
रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि मेटा की आतंकवाद विरोधी नीति का नेतृत्व, दीना हुसैनने हाल ही में एक ट्वीट साझा किया है जिसमें दावा किया गया है कि उसने लगभग 500 खातों, पृष्ठों, समूहों और घटनाओं से संबंधित को हटा दिया है गर्वित लड़केएक श्वेत वर्चस्ववादी समूह जिसे 2018 में मंच से प्रतिबंधित कर दिया गया था।