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गलत यूपीआई लेनदेन: भले ही देश में डिजिटल भुगतान प्रणाली मजबूत हो रही है, लोगों को डिजिटल रूप से अपने पैसे ठगे जाने या अनजाने में किसी गलत व्यक्ति को भुगतान करने का भी खतरा है। बड़ी संख्या में ऐसे मामले हैं जहां लोगों ने गलत यूपीआई आईडी दर्ज करके गलत व्यक्ति को भुगतान कर दिया है और इसे अपनी गलती के परिणामस्वरूप नुकसान माना है। हालांकि, गलत खाते में स्थानांतरण के मामले में लेनदेन को उलटने के लिए उपचारात्मक कदम उपलब्ध हैं।
आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, डिजिटल सेवाओं के माध्यम से अनजाने में लेनदेन के मामले में, पीड़ित व्यक्ति को पहले इस्तेमाल की गई भुगतान प्रणाली के साथ शिकायत दर्ज करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर पीड़ित व्यक्ति ने Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे UPI प्लेटफॉर्म के जरिए गलत तरीके से पैसे ट्रांसफर किए हैं, तो वह NPCI पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकता है।
यूपीआई के माध्यम से अनजाने में डिजिटल लेनदेन के मामले में अनुपालन
भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) की वेबसाइट के अनुसार, आप UPI लेनदेन के संबंध में शिकायत कर सकते हैं। शिकायत दोनों प्रकार के लेन-देन – फंड ट्रांसफर और मर्चेंट लेनदेन के लिए की जा सकती है।
आप npci.org.in वेबसाइट पर ‘विवाद निवारण तंत्र’ टैब के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं। टैब के अंतर्गत, एक खंड ‘शिकायत’ है जहां एक ऑनलाइन फॉर्म उपलब्ध है। फॉर्म में यूपीआई ट्रांजैक्शन आईडी, वर्चुअल पेमेंट एड्रेस, ट्रांसफर की गई रकम, ट्रांजैक्शन की तारीख, ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर जैसी जानकारी की जरूरत होगी। इसके अलावा, आपको अपने खाते से संबंधित राशि की कटौती को दर्शाने वाला बैंक स्टेटमेंट भी अपलोड करना होगा।
फॉर्म भरते समय, आपको शिकायत के कारण के रूप में ‘गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित’ विकल्प चुनना होगा।
एनपीसीआई की वेबसाइट के अनुसार, पीएसपी बैंक/टीपीएपी (यदि यूपीआई लेनदेन होता है) द्वारा ऑन-बोर्ड किए गए एंड-यूज़र ग्राहकों की सभी यूपीआई-संबंधित शिकायतों/शिकायतों के संबंध में सबसे पहले प्रासंगिक टीपीएपी, जैसे पेटीएम, के पास एक शिकायत की जाएगी। TPAP ऐप के माध्यम से बनाया गया है)। यदि शिकायत/शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो वृद्धि के लिए अगला स्तर पीएसपी बैंक होगा, उसके बाद बैंक (जहां अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है) और एनपीसीआई, उसी क्रम में होगा। इन विकल्पों का प्रयोग करने के बाद, अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक डिजिटल शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल और/या लोकपाल से संपर्क कर सकता है, जैसा भी मामला हो।
एंड-यूज़र ग्राहक को प्रासंगिक ऐप पर ही ऐसे एंड-यूज़र ग्राहक की शिकायत की स्थिति को अपडेट करके PSP/TPAP द्वारा सूचित किया जाएगा।
डिजिटल लेनदेन के लिए आरबीआई का लोकपाल कौन है?
डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है भारत सिस्टम प्रतिभागियों के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करने के लिए।
आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत कब दर्ज की जा सकती है?
शिकायत के निवारण के लिए, शिकायतकर्ता को पहले संबंधित सिस्टम पार्टिसिपेंट जैसे Google Pay, PhonePe या Paytm, आदि से संपर्क करना होगा।
यदि सिस्टम प्रतिभागी शिकायत प्राप्त होने के एक महीने की अवधि के भीतर जवाब नहीं देता है, या शिकायत को अस्वीकार करता है, या यदि शिकायतकर्ता दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं है, तो शिकायतकर्ता डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकता है जिसके भीतर क्षेत्राधिकार सिस्टम प्रतिभागी की शाखा या कार्यालय जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, स्थित है।
केंद्रीकृत संचालन वाली सेवाओं से उत्पन्न होने वाली शिकायतों के लिए, उसे डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के समक्ष दायर किया जाएगा जिसके क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र में ग्राहक का बिलिंग / घोषित पता स्थित है।
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