समझाया: शिकायत अपीलीय समितियों की आवश्यकता क्यों है

केंद्र सरकार ने पिछले सप्ताह इसकी स्थापना के लिए अधिसूचना जारी की थी शिकायत अपील समितियां (जीएसी) फेसबुक, ट्विटर और सहित सोशल मीडिया दिग्गजों के खिलाफ उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को देखने के लिए instagram साथ ही अन्य इंटरनेट प्लेटफॉर्म। यहां, हम जीएसी, उसके सदस्यों और ऐसे निकाय की आवश्यकता के बड़े उद्देश्यों पर चर्चा करेंगे।
क्या है गाक?
सरकार के अनुसार, GAC समग्र नीति और कानूनी ढांचे का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो यह सुनिश्चित करता है कि भारत में इंटरनेट खुला, सुरक्षित और भरोसेमंद और जवाबदेह है। एक GAC में तीन सदस्यों की एक टीम होती है और सरकार द्वारा तीन GAC की स्थापना की गई है।

GAC की स्थापना क्यों की जाती है?
केंद्र ने हाल ही में संशोधित सूचना प्रौद्योगिकी के आधार पर पिछले सप्ताह तीन जीएसी की स्थापना को अधिसूचित किया (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 (“आईटी नियम 2021”)।
आईटी नियम 2021 उपयोगकर्ता शिकायत निवारण के लिए – अदालतों के अलावा – रास्ते के निर्माण का उल्लेख करता है। ये रास्ते यह सुनिश्चित करने के लिए स्थापित किए गए हैं कि भारतीयों के संवैधानिक अधिकारों का किसी बिग-टेक प्लेटफॉर्म द्वारा उल्लंघन नहीं किया जाता है।
पीआईबी के एक प्रेस नोट के अनुसार, राजीव चंद्रशेखरइलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी और कौशल विकास और उद्यमिता राज्य मंत्री ने आईटी नियमों पर व्यापक सार्वजनिक परामर्श के दौरान सरकार के रुख को स्पष्ट किया था।
GAC के उद्देश्य
सरकार प्रत्येक डिजिटल नागरिक की सुरक्षा और विश्वास चाहती है और उसके लिए, एक सेवा या उत्पाद की पेशकश करने वाले सभी इंटरनेट प्लेटफार्मों की जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत शिकायत निवारण प्रणाली की आवश्यकता थी। इसलिए जीएसी इस लक्ष्य के साथ स्थापित किए गए हैं कि सभी शिकायतों को 100% संबोधित किया जाना चाहिए।

“GAC की आवश्यकता इंटरनेट मध्यस्थों द्वारा बड़ी संख्या में शिकायतों का समाधान न किए जाने या असंतोषजनक रूप से संबोधित किए जाने के कारण उत्पन्न हुई थी। GAC से अपने उपभोक्ताओं के प्रति सभी इंटरनेट प्लेटफार्मों और मध्यस्थों के बीच जवाबदेही की संस्कृति बनाने की उम्मीद है। GAC एक वर्चुअल डिजिटल प्लेटफॉर्म होगा। यह केवल ऑनलाइन और डिजिटल रूप से संचालित होगा – जिसमें पूरी अपील प्रक्रिया, अपील दायर करने से लेकर निर्णय लेने तक, डिजिटल रूप से आयोजित की जाएगी,” सरकार ने कहा।
उपयोगकर्ता शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं?
उपयोगकर्ताओं के पास नए निकाय के समक्ष सोशल मीडिया मध्यस्थों और अन्य ऑनलाइन मध्यस्थों के शिकायत अधिकारी के निर्णय के खिलाफ अपील करने का विकल्प होगा। उपयोगकर्ता अपील कर सकते हैं https://www.gac.gov.in और यह 1 मार्च से चालू हो जाएगा।
समिति 30 दिनों की अवधि के भीतर उपयोगकर्ता की अपील को संबोधित करने के लिए कार्य करेगी। जीएसी की आवधिक समीक्षा और जीएसी आदेशों की रिपोर्टिंग और प्रकटीकरण भी प्रक्रिया का हिस्सा होंगे।
आईटी मंत्री सावधानी बरतते हैं
अधिसूचना के बाद, आईटी मंत्री चंद्रशेखर ने कहा कि नियमों और कानूनों का अनुपालन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए “पिक-एंड-चॉइस” या “चेरी-पिकिंग” विकल्प नहीं था। उन्होंने यह भी कहा कि अगर और जब नियमों का पालन नहीं किया जाता है, तो इन प्लेटफार्मों का “सुरक्षित बंदरगाह संरक्षण” खत्म हो जाएगा।
मंत्री ने कहा था, “सरकार इंटरनेट को 120 करोड़ डिजिटल नागरिकों (डिजिटल नागरिकों) के लिए सुरक्षित और जवाबदेह रखने के चश्मे से देखती है। सुरक्षित और विश्वसनीय इंटरनेट ट्रिलियन डॉलर डिजिटल अर्थव्यवस्था लक्ष्य का एक अभिन्न अंग है।”