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सोनी भारत ने हाल ही में ईशा नामक अपने ग्राहक अनुभव केंद्र में वॉयस एआई एजेंट सेवाएं शुरू की हैं। ईशा द्वारा संचालित है पीला.अईएक प्रमुख उद्यम-ग्रेड संवादी AI प्लेटफॉर्म है जिसे ग्राहकों और डीलरों को उपयोगकर्ता अनुभव को संबोधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ईशा: यह क्या करता है
ईशा, जैसा कि उल्लेख किया गया है, सोनी का एआई एजेंट है जिसे कंपनी की ग्राहक सेवा के लिए वॉयस ऑटोमेशन में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एआई एजेंट येलो.एआई द्वारा संचालित है जो ग्राहकों और डीलरों को शिकायत दर्ज करने और सर्वर से संबंधित अन्य प्रश्नों को दर्ज करने की अनुमति देता है। ईशा के सबसे आम कार्यान्वयनों में से एक यह है कि यह ग्राहकों को टीवी और होम थिएटर इंस्टालेशन अनुरोधों को पंजीकृत करने की अनुमति देता है।
सोनी का दावा है कि एआई-पावर्ड स्पीच रिकग्निशन तेज, सटीक और जीवन जैसी ग्राहक बातचीत का समर्थन करता है।
ईशा को कैसे एक्सेस करें
ईशा 1800-103-7799 के माध्यम से पूरे देश में उपलब्ध है। यह एक 24×7 सेवा है और उपयोगकर्ता ईशा से बातचीत करने और अपने अनुरोधों को पंजीकृत करने के लिए कभी भी इस नंबर को डायल कर सकते हैं। यह सेवा वर्तमान में तीन भाषाओं – अंग्रेजी, हिंदी और बंगाली में उपलब्ध है। साथ ही, उपयोगकर्ताओं के पास ग्राहक के अनुरोध पर लाइव एजेंट पर स्विच करने का विकल्प होता है।
“हमारे लगातार बढ़ते ग्राहक आधार और डीलरों के विशाल नेटवर्क के साथ, सोनी इंडिया त्वरित बिक्री और सेवा समर्थन के लिए एक समर्पित हेल्पलाइन के साथ 24×7 सहायता प्रदान करने की आवश्यकता को पहचानता है। सोनी सीआरएम के साथ गहरे बैक-एंड एकीकरण के साथ, वॉयस एआई एजेंट व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता की जानकारी एकत्र, रिकॉर्ड और विश्लेषण करता है, ”विशाल माथुर, सोनी इंडिया में ग्राहक सेवा के राष्ट्रीय प्रमुख ने कहा। उन्होंने कहा, “सोनी के असाधारण ग्राहक सेवा समर्थन को एक पायदान ऊपर ले जाने में उनके समर्थन के लिए हम येलो.एआई के साथ हाथ मिला कर खुश हैं। लाइव होने के दो महीने के भीतर, ‘ईशा’ ने 21,000 से अधिक ग्राहक और डीलर कॉल को सहज एकीकरण के साथ सफलतापूर्वक संभाला है। हमेशा की तरह, हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं जो हमारे विकास का एक अभिन्न अंग हैं और हम सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ग्राहक अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं।”
ईशा: यह क्या करता है
ईशा, जैसा कि उल्लेख किया गया है, सोनी का एआई एजेंट है जिसे कंपनी की ग्राहक सेवा के लिए वॉयस ऑटोमेशन में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एआई एजेंट येलो.एआई द्वारा संचालित है जो ग्राहकों और डीलरों को शिकायत दर्ज करने और सर्वर से संबंधित अन्य प्रश्नों को दर्ज करने की अनुमति देता है। ईशा के सबसे आम कार्यान्वयनों में से एक यह है कि यह ग्राहकों को टीवी और होम थिएटर इंस्टालेशन अनुरोधों को पंजीकृत करने की अनुमति देता है।
सोनी का दावा है कि एआई-पावर्ड स्पीच रिकग्निशन तेज, सटीक और जीवन जैसी ग्राहक बातचीत का समर्थन करता है।
ईशा को कैसे एक्सेस करें
ईशा 1800-103-7799 के माध्यम से पूरे देश में उपलब्ध है। यह एक 24×7 सेवा है और उपयोगकर्ता ईशा से बातचीत करने और अपने अनुरोधों को पंजीकृत करने के लिए कभी भी इस नंबर को डायल कर सकते हैं। यह सेवा वर्तमान में तीन भाषाओं – अंग्रेजी, हिंदी और बंगाली में उपलब्ध है। साथ ही, उपयोगकर्ताओं के पास ग्राहक के अनुरोध पर लाइव एजेंट पर स्विच करने का विकल्प होता है।
“हमारे लगातार बढ़ते ग्राहक आधार और डीलरों के विशाल नेटवर्क के साथ, सोनी इंडिया त्वरित बिक्री और सेवा समर्थन के लिए एक समर्पित हेल्पलाइन के साथ 24×7 सहायता प्रदान करने की आवश्यकता को पहचानता है। सोनी सीआरएम के साथ गहरे बैक-एंड एकीकरण के साथ, वॉयस एआई एजेंट व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता की जानकारी एकत्र, रिकॉर्ड और विश्लेषण करता है, ”विशाल माथुर, सोनी इंडिया में ग्राहक सेवा के राष्ट्रीय प्रमुख ने कहा। उन्होंने कहा, “सोनी के असाधारण ग्राहक सेवा समर्थन को एक पायदान ऊपर ले जाने में उनके समर्थन के लिए हम येलो.एआई के साथ हाथ मिला कर खुश हैं। लाइव होने के दो महीने के भीतर, ‘ईशा’ ने 21,000 से अधिक ग्राहक और डीलर कॉल को सहज एकीकरण के साथ सफलतापूर्वक संभाला है। हमेशा की तरह, हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं जो हमारे विकास का एक अभिन्न अंग हैं और हम सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ग्राहक अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं।”
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