विकलांग व्यक्तियों के लिए व्हाट्सएप ‘अत्यधिक सुलभ’; अन्य ऐप्स कैसे रैंक करते हैं

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WhatsApp ‘मेकिंग द डिजिटल इकोसिस्टम डिसेबल्ड फ्रेंडली’ नामक एक हालिया रिपोर्ट के अनुसार, विकलांग व्यक्तियों के लिए भारत का सबसे सुलभ ऐप का दर्जा दिया गया है, जिसमें मैसेजिंग, ऑनलाइन भुगतान, परिवहन, ई-कॉमर्स और खाद्य वितरण जैसी श्रेणियों में लोकप्रिय ऐप का मूल्यांकन किया गया है।

आई-स्टेम और मिशन एक्सेसिबिलिटी के साथ विधि सेंटर फॉर लीगल पॉलिसी ने भारत में सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले ऐप्स में से दस की एक्सेसिबिलिटी का अपनी तरह का पहला साक्ष्य-आधारित मूल्यांकन किया।

व्हाट्सएप एकमात्र ऐप के रूप में उभरा, जिसे वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG) के आधार पर ‘अत्यधिक सुलभ’ के रूप में रेट किया गया था, जो यह निर्धारित करने के लिए वैश्विक बेंचमार्क के रूप में काम करता है, और किस हद तक, एक वेबसाइट अक्षम अनुकूल है। रिपोर्ट में ऑडिट किए गए अन्य ऐप्स में PhonePe, PayTM, Swiggy, Zomato, Amazon, Flipkart, Telegram, Uber और Ola शामिल हैं।

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वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइन्स (WCAG) के आधार पर शीर्ष दस पहचाने गए एप्लिकेशन को ‘उच्च एक्सेसिबिलिटी’, ‘मॉडरेट एक्सेसिबिलिटी’ और ‘लो एक्सेसिबिलिटी’ वाले ऐप्स के रूप में रेट किया गया था। इन श्रेणियों के लिए सीमाएं स्तर A अनुपालन स्तर पर WCAG सफलता मानदंडों की संख्या के आधार पर निर्धारित की जाती हैं, और <=30, 30-60 और >60 पर निर्धारित की जाती हैं। इस प्रकार 60 से अधिक व्हाट्सएप मीटिंग को ‘उच्च पहुंच’ वाले एकमात्र ऐप के रूप में रेट किया गया।

रिपोर्ट के सह-लेखक, राहुल बजाज, सीनियर एसोसिएट फेलो – विधि, सह-संस्थापक – मिशन एक्सेसिबिलिटी, दिल्ली उच्च न्यायालय और भारत के सर्वोच्च न्यायालय में वकील का अभ्यास करते हुए कहा: “ऐप्स और वेबसाइटों में लोगों को सशक्त बनाने की अपार क्षमता है। अक्षम। हालांकि, अगर उन्हें उनकी जरूरतों को ध्यान में रखकर डिजाइन नहीं किया गया है, तो वे उन बाधाओं को दोहरा सकते हैं, जिनका विकलांग लोग सामना करते हैं। “

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कोविड महामारी ने प्रौद्योगिकी के उपयोग को गति दी और हमारी रोजमर्रा की जरूरतों को पूरा करने के लिए तकनीक आधारित समाधान तैयार किए, जो हमारे जीवन की एक नियमित विशेषता है। इसलिए, डिजिटल उत्पादों और सेवाओं को अधिक समावेशी और विकलांगों के अनुकूल बनाने की आवश्यकता ने और भी अधिक महत्व ग्रहण कर लिया है। खाना ऑर्डर करने से लेकर किराने के सामान तक, साथी खोजने से लेकर मेलजोल बढ़ाने तक, डॉक्टरों से सलाह लेने से लेकर फ्लाइट और ट्रेन टिकट बुक करने तक – हम रोजमर्रा की गतिविधियों की एक पूरी श्रृंखला के लिए तकनीक का उपयोग करते हैं।

रिपोर्ट चलाने वाला मुख्य आधार यह है कि डिजिटल पहुंच एक अधिकार है, दान का मामला नहीं है, और अधिकांश उपभोक्ता सामना करने वाले ऐप्स को उनकी भूमिका के बारे में पता होना चाहिए जो वे कई सामाजिक क्षेत्रों में निभाते हैं। आज की डिजिटल-फर्स्ट दुनिया में सर्वव्यापक भूमिका निभाने के अलावा, भारत में प्रत्येक सेवा प्रदाता, चाहे वह सरकारी हो या निजी, से अनिवार्य रूप से विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम, 2016 के तहत अपनी सेवाओं को विकलांगों के अनुकूल बनाने की अपेक्षा की जाती है।

निष्कर्षों के आधार पर रिपोर्ट के लेखकों का सुझाव है कि वास्तव में समावेशी डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए, वेबसाइटों और ऐप्स को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे WCAG या भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) मानकों के अनुपालन में डिज़ाइन किए गए हैं। डिज़ाइन द्वारा अभिगम्यता को पहचानना और सार्वजनिक उपयोग के लिए लक्षित किसी भी तकनीकी आउटपुट में इसे शामिल करना महत्वपूर्ण है।

शोधकर्ता एक समीक्षा पोर्टल लॉन्च करने का भी इरादा रखते हैं जहां विकलांग लोग वेबसाइटों की पहुंच को रेट कर सकते हैं। भविष्य में, पोर्टल को इस तरह से डिज़ाइन किया जाएगा ताकि विकलांग उपयोगकर्ता सेवा प्रदाताओं को तत्काल प्रतिक्रिया दे सकें कि वे विकलांगों के लिए खुद को कैसे सुधार सकते हैं।

वे सूचकांक में सूचीबद्ध दस अनुप्रयोगों में से कुछ का उपयोग करके अक्षम लोगों को फिल्माना भी चाहते हैं ताकि लोग समझ सकें कि उनका उपयोग करने में असमर्थ होना कैसा होता है।

वे सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को प्रशिक्षित करने, विकलांगों के लिए अधिक सुलभ होने और नीतिगत सुधार लाने के लिए सरकार के साथ काम करेंगे।


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