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दिल्ली का एक शख्स जिसने ई-कॉमर्स वेबसाइट से लैपटॉप ऑर्डर किया था Flipkart चल रहे के दौरान बिग बिलियन डेज़ सेल ने दावा किया है कि ऑनलाइन रिटेलर ने इसके बदले उसे घडी डिटर्जेंट के पैकेट भेजे थे। लिंक्डइन पोस्ट में, यशस्वी शर्मा उन्होंने कहा कि उन्होंने फ्लिपकार्ट से अपने पिता के लिए एक लैपटॉप खरीदा और लैपटॉप के बजाय उन्हें घडी डिटर्जेंट साबुन बार मिले। संयोग से, दोनों वीरांगना और फ्लिपकार्ट के पास इलेक्ट्रॉनिक्स और अन्य उच्च मूल्य वाली वस्तुओं के लिए ‘ओपन बॉक्स’ नीति है। जिसमें डिलीवरी बॉय एक वीडियो बनाता है जबकि दुकानदार पैकेज खोलता है। वहाँ एक है ओटीपी जिसे ग्राहक द्वारा प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट होने के बाद ही वितरण व्यक्ति के साथ साझा किया जाना है। इस मामले में शर्मा का दावा है कि उनके पिता ने बिना जांचे ही डिलीवरी एजेंट के साथ ओटीपी साझा किया क्योंकि उन्हें पॉलिसी की जानकारी नहीं थी। शर्मा ने अपने लिंक्डइन पोस्ट में लिखा, “उन्होंने मान लिया कि ओटीपी पैकेज प्राप्त करने पर दिया जाना था – जैसा कि प्रीपेड डिलीवरी के लिए सामान्य है – इसलिए उन्होंने बॉक्स डिलीवर होने पर दिया।”
अनजान लोगों के लिए, Open . में बॉक्स डिलीवरी, डिलीवरी करने वाला व्यक्ति ग्राहक के सामने पैकेज खोलता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यदि किसी ग्राहक को पता चलता है कि उत्पाद/या कोई हिस्सा गुम है, क्षतिग्रस्त है या ऑर्डर किए गए ऑर्डर से पूरी तरह से अलग है तो वे तुरंत उत्पाद वापस कर सकते हैं। “ओपन बॉक्स डिलीवरी में, हमारे विशमास्टर डिलीवरी के समय आपके सामने पैकेज खोलेगा। दोनों बाहर और साथ ही ब्रांड पैकिंग खोली जाती है और आपको दिखाई जाती है। यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल वही प्राप्त करें जो आपने ऑर्डर किया था, “फ्लिपकार्ट ने अपने पेज पर ओपन बॉक्स डिलीवरी का वर्णन करते हुए कहा।
शर्मा ने लिखा कि फ्लिपकार्ट की कस्टमर केयर सर्विस ने शुरू में उन्हें बताया कि रिफंड संभव नहीं होगा क्योंकि उनके पिता ने लैपटॉप की जांच किए बिना ओटीपी साझा किया था। हालांकि, बाद में उन्होंने यह कहते हुए पोस्ट को अपडेट किया कि फ्लिपकार्ट की टीम ने उनसे संपर्क करके बताया कि रिफंड की प्रक्रिया हो चुकी है। उन्होंने कहा कि अभी तक उन्हें यह नहीं मिला है।
पोस्ट को हटाने के लिए, शर्मा ने लिखा कि वह पोस्ट को हटाने से बचेंगे क्योंकि वह चाहते हैं कि ऑनलाइन खरीदार ‘ओपन बॉक्स’ डिलीवरी से अवगत हों। “मैं इस पोस्ट को हटाने से बचूंगा क्योंकि मुझे लगता है कि यह ओपन-बॉक्स अवधारणा के बारे में व्यक्तियों को शिक्षित करना जारी रख सकता है। इसके अलावा, विभिन्न टिप्पणियों में संभावित सहारा विकल्पों के साथ-साथ ई-कॉमर्स ग्राहकों के सामने आने वाले अन्य आश्चर्यजनक मुद्दों पर दिलचस्प विवरण हैं।” .
यहाँ पूरी लिंक्डइन पोस्ट है:
फ्लिपकार्ट ने लैपटॉप की जगह डिटर्जेंट भेजा लेकिन उनका कस्टमर सपोर्ट सिर्फ मुझ पर आरोप लगा रहा है। इसके बावजूद सीसीटीवी प्रमाण।
मैंने अपने पिता के लिए #bigbilliondays सेल के दौरान एक लैपटॉप खरीदा था। वह “ओपन-बॉक्स” डिलीवरी अवधारणा से अनजान थे (यदि आप नहीं जानते कि यह क्या है, हाँ, भारत में अधिकांश लोग अभी तक इससे परिचित नहीं हैं)। ओपन बॉक्स का मतलब है कि उसे लैपटॉप की जांच के बाद ही डिलीवरी बॉय को ओटीपी देना था।
उसने मान लिया कि ओटीपी पैकेज प्राप्त करने पर दिया जाना था – जैसा कि प्रीपेड डिलीवरी के लिए सामान्य है – इसलिए उसने बॉक्स डिलीवर होने पर दिया।
मेरे पास बिना बॉक्स चेक किए डिलीवरी बॉय के आने-जाने का सीसीटीवी प्रूफ है। और बाद में अनबॉक्सिंग से पता चला कि अंदर कोई लैपटॉप नहीं है।
इसके बावजूद फ्लिपकार्ट के सबसे वरिष्ठ कस्टमर सपोर्ट एग्जिक्यूटिव का कहना है: कोई रिटर्न संभव नहीं है। तुम्हारे पापा को लैपटॉप चेक किए बिना ओटीपी नहीं देना चाहिए था। यह हमारा अंतिम रुख है। इस मामले को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है।
मेरे पिता की गलती यह है कि उन्होंने यह मान लिया कि – फ्लिपकार्ट के आश्वासन वाले विक्रेता से आने वाले पैकेज में एक लैपटॉप होगा, न कि डिटर्जेंट। ओटीपी मांगने से पहले डिलीवरी बॉय रिसीवर को ओपन बॉक्स अवधारणा के बारे में सूचित क्यों नहीं कर सका?
उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने से पहले इसे समाधान के अपने अंतिम प्रयास के रूप में पोस्ट करना। मध्यम वर्ग के भारतीय आसानी से नुकसान के लायक लैपटॉप को आसानी से अवशोषित नहीं कर सकते। कृपया बढ़ाएँ!
फ्लिपकार्ट: रास्ते में रिफंड
अनजान लोगों के लिए, Open . में बॉक्स डिलीवरी, डिलीवरी करने वाला व्यक्ति ग्राहक के सामने पैकेज खोलता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यदि किसी ग्राहक को पता चलता है कि उत्पाद/या कोई हिस्सा गुम है, क्षतिग्रस्त है या ऑर्डर किए गए ऑर्डर से पूरी तरह से अलग है तो वे तुरंत उत्पाद वापस कर सकते हैं। “ओपन बॉक्स डिलीवरी में, हमारे विशमास्टर डिलीवरी के समय आपके सामने पैकेज खोलेगा। दोनों बाहर और साथ ही ब्रांड पैकिंग खोली जाती है और आपको दिखाई जाती है। यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल वही प्राप्त करें जो आपने ऑर्डर किया था, “फ्लिपकार्ट ने अपने पेज पर ओपन बॉक्स डिलीवरी का वर्णन करते हुए कहा।
शर्मा ने लिखा कि फ्लिपकार्ट की कस्टमर केयर सर्विस ने शुरू में उन्हें बताया कि रिफंड संभव नहीं होगा क्योंकि उनके पिता ने लैपटॉप की जांच किए बिना ओटीपी साझा किया था। हालांकि, बाद में उन्होंने यह कहते हुए पोस्ट को अपडेट किया कि फ्लिपकार्ट की टीम ने उनसे संपर्क करके बताया कि रिफंड की प्रक्रिया हो चुकी है। उन्होंने कहा कि अभी तक उन्हें यह नहीं मिला है।
पोस्ट को हटाने के लिए, शर्मा ने लिखा कि वह पोस्ट को हटाने से बचेंगे क्योंकि वह चाहते हैं कि ऑनलाइन खरीदार ‘ओपन बॉक्स’ डिलीवरी से अवगत हों। “मैं इस पोस्ट को हटाने से बचूंगा क्योंकि मुझे लगता है कि यह ओपन-बॉक्स अवधारणा के बारे में व्यक्तियों को शिक्षित करना जारी रख सकता है। इसके अलावा, विभिन्न टिप्पणियों में संभावित सहारा विकल्पों के साथ-साथ ई-कॉमर्स ग्राहकों के सामने आने वाले अन्य आश्चर्यजनक मुद्दों पर दिलचस्प विवरण हैं।” .
यहाँ पूरी लिंक्डइन पोस्ट है:
फ्लिपकार्ट ने लैपटॉप की जगह डिटर्जेंट भेजा लेकिन उनका कस्टमर सपोर्ट सिर्फ मुझ पर आरोप लगा रहा है। इसके बावजूद सीसीटीवी प्रमाण।
मैंने अपने पिता के लिए #bigbilliondays सेल के दौरान एक लैपटॉप खरीदा था। वह “ओपन-बॉक्स” डिलीवरी अवधारणा से अनजान थे (यदि आप नहीं जानते कि यह क्या है, हाँ, भारत में अधिकांश लोग अभी तक इससे परिचित नहीं हैं)। ओपन बॉक्स का मतलब है कि उसे लैपटॉप की जांच के बाद ही डिलीवरी बॉय को ओटीपी देना था।
उसने मान लिया कि ओटीपी पैकेज प्राप्त करने पर दिया जाना था – जैसा कि प्रीपेड डिलीवरी के लिए सामान्य है – इसलिए उसने बॉक्स डिलीवर होने पर दिया।
मेरे पास बिना बॉक्स चेक किए डिलीवरी बॉय के आने-जाने का सीसीटीवी प्रूफ है। और बाद में अनबॉक्सिंग से पता चला कि अंदर कोई लैपटॉप नहीं है।
इसके बावजूद फ्लिपकार्ट के सबसे वरिष्ठ कस्टमर सपोर्ट एग्जिक्यूटिव का कहना है: कोई रिटर्न संभव नहीं है। तुम्हारे पापा को लैपटॉप चेक किए बिना ओटीपी नहीं देना चाहिए था। यह हमारा अंतिम रुख है। इस मामले को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है।
मेरे पिता की गलती यह है कि उन्होंने यह मान लिया कि – फ्लिपकार्ट के आश्वासन वाले विक्रेता से आने वाले पैकेज में एक लैपटॉप होगा, न कि डिटर्जेंट। ओटीपी मांगने से पहले डिलीवरी बॉय रिसीवर को ओपन बॉक्स अवधारणा के बारे में सूचित क्यों नहीं कर सका?
उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने से पहले इसे समाधान के अपने अंतिम प्रयास के रूप में पोस्ट करना। मध्यम वर्ग के भारतीय आसानी से नुकसान के लायक लैपटॉप को आसानी से अवशोषित नहीं कर सकते। कृपया बढ़ाएँ!
फ्लिपकार्ट: रास्ते में रिफंड
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