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देहरादून : द उधम सिंह नगर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ई-कॉमर्स कंपनी को आदेश दिया है Flipkart और हरियाणा स्थित एक लैपटॉप आपूर्तिकर्ता को एक ऐसे ग्राहक को मुआवजे के रूप में 45,000 रुपये का भुगतान करना होगा, जिसने लेनोवो लैपटॉप का ऑर्डर दिया था, लेकिन बदले में उसे एक टूटा हुआ और दोषपूर्ण उपकरण प्राप्त हुआ। कॉम्पैक.
आयोग ने 5,000 रुपये मुकदमेबाजी शुल्क के साथ 42,974 रुपये की बुकिंग राशि का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
ग्राहक, लोकेश कुमार, ने कहा कि उसने अप्रैल 2021 में पूरे विनिर्देशों के साथ लेनोवो लैपटॉप का ऑर्डर दिया था और पैसे का भुगतान ऑनलाइन किया था। लेकिन वह “एक पुराना और टूटा हुआ कॉम्पैक लैपटॉप पाकर चौंक गए”।
उन्होंने कहा, ‘मैंने तुरंत फ्लिपकार्ट ऐप के जरिए रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट की और कंपनी को ईमेल भी किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।’
फ्लिपकार्ट के वकील पावेल कथायत ने कहा कि चूंकि उनका ग्राहक कोई उत्पाद नहीं बेचता है और केवल एक वेब इंटरफेस है जो एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, इसे गलत तरीके से एक पक्ष बनाया गया था। उन्होंने कहा, “चूंकि आवेदक फ्लिपकार्ट का उपभोक्ता नहीं है, इसलिए उसके खिलाफ याचिका खारिज की जानी चाहिए।”
आयोग ने पूछा कि “जब फ्लिपकार्ट आपूर्तिकर्ताओं को एक मंच प्रदान करता है, तो क्या वह ग्राहकों को धोखा देने के लिए उनके खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं करेगा? ग्राहक ने आपूर्तिकर्ता को जाने बिना लैपटॉप के लिए ऑर्डर दे दिया।”
“इसके अलावा, फ्लिपकार्ट आपूर्तिकर्ताओं को मुफ्त सेवा प्रदान नहीं करता है। सौदा होने के बाद उसे लाभ का हिस्सा मिलता है। इसलिए, यह आपूर्तिकर्ता की ओर से सेवा में कमी के साथ-साथ अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए भी उत्तरदायी है, ”अदालत ने आगे कहा।
आयोग ने आदेश के 30 दिनों के भीतर मुआवजे की राशि और डिवाइस की लागत का भुगतान करने का आदेश दिया या ग्राहक पूरी राशि पर 8% का ब्याज पाने का हकदार होगा।
आयोग ने 5,000 रुपये मुकदमेबाजी शुल्क के साथ 42,974 रुपये की बुकिंग राशि का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
ग्राहक, लोकेश कुमार, ने कहा कि उसने अप्रैल 2021 में पूरे विनिर्देशों के साथ लेनोवो लैपटॉप का ऑर्डर दिया था और पैसे का भुगतान ऑनलाइन किया था। लेकिन वह “एक पुराना और टूटा हुआ कॉम्पैक लैपटॉप पाकर चौंक गए”।
उन्होंने कहा, ‘मैंने तुरंत फ्लिपकार्ट ऐप के जरिए रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट की और कंपनी को ईमेल भी किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।’
फ्लिपकार्ट के वकील पावेल कथायत ने कहा कि चूंकि उनका ग्राहक कोई उत्पाद नहीं बेचता है और केवल एक वेब इंटरफेस है जो एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, इसे गलत तरीके से एक पक्ष बनाया गया था। उन्होंने कहा, “चूंकि आवेदक फ्लिपकार्ट का उपभोक्ता नहीं है, इसलिए उसके खिलाफ याचिका खारिज की जानी चाहिए।”
आयोग ने पूछा कि “जब फ्लिपकार्ट आपूर्तिकर्ताओं को एक मंच प्रदान करता है, तो क्या वह ग्राहकों को धोखा देने के लिए उनके खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं करेगा? ग्राहक ने आपूर्तिकर्ता को जाने बिना लैपटॉप के लिए ऑर्डर दे दिया।”
“इसके अलावा, फ्लिपकार्ट आपूर्तिकर्ताओं को मुफ्त सेवा प्रदान नहीं करता है। सौदा होने के बाद उसे लाभ का हिस्सा मिलता है। इसलिए, यह आपूर्तिकर्ता की ओर से सेवा में कमी के साथ-साथ अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए भी उत्तरदायी है, ”अदालत ने आगे कहा।
आयोग ने आदेश के 30 दिनों के भीतर मुआवजे की राशि और डिवाइस की लागत का भुगतान करने का आदेश दिया या ग्राहक पूरी राशि पर 8% का ब्याज पाने का हकदार होगा।
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