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जेडी पावर 2022 भारत बिक्री संतुष्टि सूचकांक (एसएसआई) अध्ययन
यह अध्ययन छह कारकों पर बिक्री प्रक्रिया के साथ नए वाहन खरीदार की संतुष्टि को मापता है –
- वितरण प्रक्रिया (20%)
- डीलर सुविधा (18%)
- कागजी कार्रवाई पूरी करना (17%)
- सौदे पर काम करना (15%)
- बिक्री सलाहकार (15%)
- ब्रांड वेबसाइट (14%)
यह अध्ययन विशेष रूप से मास-मार्केट सेगमेंट में बिक्री संतुष्टि की जांच करता है। यह जनवरी-दिसंबर 2021 से अपना वाहन खरीदने वाले 6,618 नए वाहन खरीदारों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। यह अध्ययन जून-सितंबर 2022 तक जेडी पावर द्वारा नीलसनआईक्यू के सहयोग से आयोजित किया गया है।
अध्ययन निष्कर्ष
2022 भारत एसएसआई अध्ययन ने पाया है कि 88% मॉडल पर ऑनलाइन शोध कर रहे हैं और शोरूम में उत्पाद की खोज ग्राहकों की संतुष्टि के महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। लगभग एक-तिहाई ग्राहक शोरूम में सहज उत्पाद खोज जुड़ाव का अनुभव नहीं करते हैं।
संदीप पांडेNielsenIQ में ऑटोमोटिव प्रैक्टिस इंडिया के प्रमुख ने कहा, “तत्काल सूचना उपलब्धता के युग में भी, बिक्री सलाहकार के नेतृत्व वाली उत्पाद खोज का महत्व खरीद अनुभव को आगे बढ़ाता है। ग्राहकों के शोरूम में उनकी खरीदारी के लिए लौटने के साथ, एक सहज उत्पाद खोज संतुष्टि में मदद करेगी और डीलर रेफरल को बढ़ावा देगी। ”
इसके अलावा, अध्ययन में यह भी पाया गया कि लगभग 27% ग्राहकों को डीलरों के साथ व्यावसायिक जुड़ाव के दौरान कुछ मुद्दों का सामना करना पड़ा, जिससे संतुष्टि सूचकांक गिर गया। 33% मौजूदा ग्राहकों की तुलना में 41% जेन जेड ग्राहक और मिलेनियल्स को उत्पाद खोज जुड़ाव के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा।