ग्राहकों के आराम के स्तर के साथ निजीकरण को संतुलित करना भारतीय विपणक की प्राथमिकता है: सेल्सफोर्स रिसर्च

अपने आठवें वार्षिक में विपणन राज्य रिपोर्ट good, बिक्री बलCRM में वैश्विक नेता, ने यह पाया भारतीय विपणक मानते हैं कि कठिन अर्थव्यवस्था और श्रम मुद्दों जैसी चुनौतियों के बावजूद उनका काम अधिक मूल्य प्रदान कर रहा है। रिपोर्ट में इस बात पर भी चर्चा की गई है कि विपणक किस प्रकार गोपनीयता विनियमों में परिवर्तनों से निपट रहे हैं और अधिक डेटा स्रोतों का प्रबंधन कर रहे हैं।
रिपोर्ट के अनुसार, 91% भारतीय विपणक मानते हैं कि उनका काम एक साल पहले की तुलना में अधिक मूल्य प्रदान कर रहा है, जो पिछले साल की तुलना में 12% अंक अधिक है। हालांकि, वे अनिश्चित अर्थव्यवस्था में बजट की कमी और उच्च ग्राहक अपेक्षाओं जैसी चुनौतियों का सामना कर रहे हैं।
वर्तमान परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए, विपणक निजीकरण और ग्राहक सुविधा के बीच संतुलन खोजने के साथ-साथ अपने उपकरणों और तकनीकों का आधुनिकीकरण करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
स्टेट ऑफ मार्केटिंग रिपोर्ट 35 देशों और छह महाद्वीपों के 6,000 मार्केटिंग लीडर्स के सर्वेक्षण पर आधारित है, जिसमें भारत के 250 शामिल हैं। यह चार प्रवृत्तियों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
भारतीय विपणक दर्शकों तक पहुंचने और संबंध बनाने के लिए चैनलों और प्रौद्योगिकियों के मिश्रण में निवेश कर रहे हैं। पिछले एक साल में टीवी/ओटीटी, डिजिटल सामग्री और वीडियो के उपयोग में सबसे बड़ी वृद्धि देखी गई है। हालांकि, सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के आंकड़ों के मुताबिक, ईमेल मार्केटिंग प्रमुख है, सभी आउटबाउंड मार्केटिंग संदेशों के 80% से अधिक के लिए लेखांकन।
रिपोर्ट में पाया गया कि भारतीय विपणक गोपनीयता नियमों में बदलाव को अपना रहे हैं और डेटा पारदर्शिता की मांग कर रहे हैं। 74% भारतीय विपणक अभी भी तीसरे पक्ष के डेटा में निवेश करते हैं, लेकिन 81% का कहना है कि वे इससे दूर जाने की योजना बना रहे हैं।
रिपोर्ट के अनुसार, विपणक पहले से कहीं अधिक मेट्रिक्स ट्रैक कर रहे हैं, और डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम होने से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ जल्दी मिल सकता है। 90% भारतीय विपणन संगठन एक या एक से अधिक विपणन चैनलों में वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं।
रिपोर्ट दूरस्थ और वितरित कार्य की चुनौतियों पर प्रकाश डालती है और बताती है कि कैसे विपणक उनसे निपटने के लिए सहयोग उपकरणों की ओर रुख कर रहे हैं। 72% भारतीय मार्केटर्स ने कहा कि महामारी से पहले की तुलना में अब सहयोग करना कठिन है और मदद के लिए औसतन 4.48 सहयोग टूल का उपयोग कर रहे हैं।