कनेक्शन जो मायने रखते हैं: उद्यम डेटा-संचालित मानसिकता को कैसे अपना सकते हैं और अपना सकते हैं?

सतीश सीतारमैया, सीईओ, एज प्लेटफॉर्म, एजवर्व द्वारा
एक सर्वव्यापी डिजिटल दुनिया में, उपभोक्ता और व्यवसाय भारी मात्रा में उपयोगी डेटा उत्पन्न कर रहे हैं। इस डेटा का अधिकांश भाग असंरचित, खंडित अवस्थाओं में मौजूद है। हालांकि इसने उद्यमों को बेहतर व्यावसायिक परिणाम बनाने के लिए डेटा का लाभ उठाने से नहीं रोका है। दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से 70% से अधिक ने अपनी राजस्व वृद्धि और विस्तार रोडमैप के मूल में डेटा-संचालित रणनीतियों की स्थापना की है।
लेकिन डेटा-संचालित उद्यम होने का वास्तव में क्या मतलब है? कुछ के लिए, इसका सीधा सा मतलब है कि व्यापार अंतर्दृष्टि को अनलॉक करने के लिए एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करना, लेकिन यह एक संकीर्ण दृष्टिकोण है। डेटा-संचालित होने के नाते, सही मायने में इसका मतलब है कि आप अपने ग्राहक, अपने कर्मचारियों, अपने संचालन और अपनी सफलता मेट्रिक्स के बारे में बेहतर जानकारी देने के लिए हर उस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं, जिस पर आप अपना हाथ रख सकते हैं।
डेटा-संचालित उद्यमों को इतना प्रतिस्पर्धी क्या बनाता है?
यह एक सिद्ध तथ्य है कि विरासत व्यवसायों की तुलना में डेटा-संचालित उद्यम तेजी से (30% तक) बढ़ते हैं। कंपनियां जो अपने व्यावसायिक निर्णयों को शक्ति प्रदान करने के लिए लगातार डेटा का लाभ उठाती हैं, अक्सर नवाचार और विघटनकारी सोच को गति देने में सक्षम होती हैं। इसके अलावा, उनकी हमेशा ग्राहक नब्ज पर उंगली होती है और वे बढ़ती मांग और ग्राहक व्यवहार पर अधिक तेजी से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। वास्तव में, कनेक्टेड एंटरप्राइज़ में क्षमताएं होती हैं जो विरासत कंपनियों को सहन करने के लिए आगे बढ़ सकती हैं।
इन उद्यमों में शामिल स्रोतों से डेटा और अंतर्दृष्टि का उपयोग करने की क्षमता है आईओटी उपकरण, हेल्प डेस्क प्रश्न, कार्यबल व्यवहार पैटर्न, कार्यप्रवाह संरचनाएं, और बहुत कुछ। वे रचनात्मक समस्या-समाधान में तेजी लाने के लिए एआई और एनालिटिक्स टूल का लाभ उठाने वाले कार्यबल को तेजी से तैनात और स्केल करने में सक्षम हैं। वे उच्च सटीकता के साथ व्यावसायिक परिदृश्यों और संबंधित परिणामों को वस्तुतः पुन: उत्पन्न करने के लिए एमएल और एआई प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे मूल्य नेटवर्क का निर्माण कर सकते हैं जो मूल्य श्रृंखला के प्रत्येक भाग को जोड़ते हुए सभी हितधारकों को डेटा पारदर्शिता प्रदान करते हैं।
डेटा संचालित जुड़े उद्यम के साथ नए अवसर पैदा करना
जब कोविड-19 ने यूरोप का अधिकांश भाग बंद कर दिया, ब्रिटिश टेलीकॉम ओपनरीच अपने टेलीकॉम इंफ्रास्ट्रक्चर को बिना किसी डाउनटाइम के चालू रखने और ग्राहकों के अनुरोधों की बढ़ती बाढ़ का तुरंत जवाब देने के लिए एक समाधान की आवश्यकता थी। लेकिन उनकी मौजूदा प्रक्रियाएं समय लेने वाली और जटिल थीं, कर्मचारियों के साथ अक्सर एक ही ग्राहक क्वेरी को हल करने के लिए कई एप्लिकेशन का उपयोग किया जाता था।
समस्या से निपटने के लिए, ओपनरीच 200+ कार्यों को स्वचालित करने वाली परिवर्तन पहल शुरू करने से पहले प्रत्येक प्रक्रिया और कार्य को विस्तार से मैप करके अपनी स्वचालन क्षमता का विश्लेषण किया। इसके भीतर एक एमएल प्लेटफॉर्म तैनात करके जन प्रतिनिधि कानून इंफ्रास्ट्रक्चर, कंपनी ने यह भी सुनिश्चित किया कि ऑटोमेशन के भविष्य के अवसरों को जल्दी से पहचाना और संबोधित किया जा सके। परिणाम चौंका देने वाले थे – ओपनरीच ने ग्राहकों के अनुरोधों के औसत हैंडलिंग समय को 60% से अधिक कम कर दिया और उनके 90% प्रक्रिया प्रलेखन कार्यों को बेमानी बना दिया।
लगभग उसी तरह, मार्स इंक ने अपने मूल्य नेटवर्क को और अधिक कुशल बनाने के लिए रीयल-टाइम डेटा निष्कर्षण और साझाकरण टूल के संयोजन का उपयोग किया, नाटकीय रूप से अपनी इन्वेंट्री के ट्रेस समय को कम किया और उत्पाद रिकॉल के प्रभाव को कम किया।
ये कहानियां यह प्रदर्शित करने का काम करती हैं कि कैसे एक जुड़े हुए उद्यम में स्वचालन और एआई अप्रत्याशित तरीकों से मूल्य बना सकते हैं।
विरासत से जुड़े में बदलाव करना
कनेक्टेड उद्यम का निर्माण करते समय, सफलता के लिए रूब्रिक के रूप में तीन नींव स्तंभों का उपयोग करना एक अच्छा विचार है। सबसे पहले, नेताओं को खुद से पूछना चाहिए कि क्या वे एआई-संचालित संज्ञानात्मक संचालन का उपयोग अपनी प्रक्रियाओं से अधिक मूल्य प्राप्त करने और उत्पादकता का अनुकूलन करने के लिए कर रहे हैं। दूसरे, यदि वे अपने कर्मचारियों के साथ मिलकर एआई और एमएल उपकरण तैनात करते हैं ताकि उनकी मानवीय क्षमता को बढ़ाया जा सके और कार्यबल के भीतर दोहराए जाने वाले कार्यों को कम किया जा सके? अंत में, यदि वे से स्थानांतरित हो रहे हैं रैखिक इंटरकनेक्टेड वैल्यू नेटवर्क के लिए आपूर्ति श्रृंखलाएं जहां प्रत्येक पारिस्थितिक तंत्र भागीदार मूल्य वितरण को अधिकतम कर सकता है।
उपरोक्त प्रश्नों का प्रतिनिधित्व करने वाले ये परिवर्तन लक्ष्य केवल ‘प्राप्त करने के लिए अच्छा’ नहीं हैं – वे प्रतिस्पर्धी कोर को रेखांकित करते हैं जो सफल उद्यमों को भविष्य में विफल होने वाले उद्यमों से अलग करेगा।