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आखरी अपडेट: 26 अप्रैल, 2023, 08:30 IST
एयर इंडिया अपने डिजिटल सिस्टम परिदृश्य को आधुनिक बनाने की प्रक्रिया में है। कंपनी दुनिया में सबसे तकनीकी रूप से उन्नत बनने की प्रक्रिया में भी है। एयर इंडिया का लक्ष्य अत्याधुनिक डिजिटल और प्रौद्योगिकी टीम का निर्माण करना भी है। टीम की सिलिकॉन वैली, संयुक्त राज्य अमेरिका के साथ-साथ भारत में कोच्चि और गुरुग्राम में उपस्थिति होगी। एयरलाइन ने उद्योग-अग्रणी डिजिटल कार्यबल, नई डिजिटल इंजीनियरिंग सेवाओं और डिजिटल सिस्टम के निर्माण में लगभग $200 मिलियन का निवेश किया है। एयर इंडिया को अगले पांच वर्षों में क्षेत्र में निवेश की इस गति को बनाए रखने की उम्मीद है।
विहान.एआई, एयर इंडिया का परिवर्तनकारी रोडमैप, अगले पांच वर्षों में स्पष्ट मील के पत्थर पर ध्यान केंद्रित करेगा। योजना एयरलाइन के बेड़े और नेटवर्क के विस्तार पर काम करेगी, एक नया ग्राहक प्रस्ताव विकसित करेगी, और कंपनी की विश्वसनीयता और समय-समय पर प्रदर्शन में सुधार करेगी।
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कुछ ऐसे क्षेत्र जहां एयर इंडिया कार्यान्वयन के उन्नत चरण में है या पहले से ही नई तकनीकों को तैनात कर चुकी है, कर्मचारी सशक्तिकरण, परिचालन सुधार, उद्यम प्रणाली परिवर्तन और ग्राहक जुड़ाव हैं।
एयर इंडिया अपनी वेबसाइट और मोबाइल एप को आधुनिक बनाने की तैयारी में है। यह उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राहक सूचना प्रणाली और रीयल-टाइम अनुरोध ट्रैकिंग के साथ एक ग्राहक सेवा पोर्टल प्रदान करेगा। एयरलाइन कर्मचारी जुड़ाव के लिए आधुनिक, सुरक्षित डिजिटल कार्यस्थल उपकरण भी विकसित करेगी।
टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइंस अपनी यात्री सेवा प्रणाली और प्रस्थान नियंत्रण प्रणाली, उड़ान योजना और ट्रैकिंग, ईंधन प्रबंधन और कोर एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) प्रणाली का आधुनिकीकरण करने के लिए तैयार है।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा कि एयरलाइन इस कदम से अपने ग्राहकों को खुश करने और अपने परिचालन में एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने के मिशन पर थी। “एयर इंडिया में प्रौद्योगिकी परिवर्तन का दायरा व्यापक है और वाणिज्यिक, इंजीनियरिंग, संचालन, ग्राउंड हैंडलिंग, वित्त, मानव संसाधन और कॉर्पोरेट कार्यों सहित एयरलाइन के हर पहलू को शामिल करता है। हम कंपनी भर के कर्मचारियों को सशक्त बना रहे हैं, हमारे फ्रंटलाइन फ्लाइंग स्टाफ से लेकर ग्राउंड क्रू को सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी क्षमताओं के साथ उनकी नौकरियों में उत्कृष्टता प्राप्त करने में मदद करने के लिए। रामास्वामी ने कहा, हम अपनी सभी प्रौद्योगिकी पहलों के लिए क्लाउड-ओनली, मोबाइल-फ्रेंडली, डिजाइन-समृद्ध, एआई-इन्फ्यूज्ड, डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जिसे हम गति से क्रियान्वित कर रहे हैं।
अपने डिजिटल और प्रौद्योगिकी परिदृश्य को आधुनिक बनाने के लिए एयर इंडिया के कदम से समूह की सभी एयरलाइनों को भी मदद मिलेगी। कंपनी ने पूर्ण-सेवा के साथ-साथ कम लागत वाले खंडों में सामान्य-प्रणाली रखने पर जोर दिया है।
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