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प्रौद्योगिकी एयरटेल एआई समाधान के पीछे है
ऐसी तकनीक विकसित करने के लिए जो स्वचालित को सक्षम बनाती है वाक् पहचान, एयरटेल NVIDIAneMo संवादी AI टूलकिट और Nvidia Triton Inference Server का लाभ उठाया – एक मल्टी-फ़्रेमवर्क इंफ़्रेंस सर्विंग सॉफ़्टवेयर – में समर्थित एनवीडिया एआई एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सूट।
एनवीडिया के उन्नत सॉफ्टवेयर और एयरटेल के डीप लर्निंग-बेस्ड ऑटोमैटिक स्पीच रिकॉग्निशन (एएसआर) मॉडल एयरटेल को भाषा की सटीक व्याख्या करने और एजेंटों और उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए अपने संचालन में व्यावहारिक बदलाव करने की अनुमति देते हैं, कंपनी ने सामान्य कंप्यूटिंग लागत के 30% पर आउटपुट दिया। .
टेलीकॉम कैरियर ने यह भी कहा कि यह तकनीक बहुत कम कार्बन फुटप्रिंट पर भी चलती है जो कम ग्रीन हाउस गैस (जीएचजी) उत्सर्जन के माध्यम से पर्यावरण के लिए बेहतर बनाती है।
हमें विश्वास है कि यह तकनीक हमें उद्योग में नवाचार की सीमाओं को आगे बढ़ाने में मदद करेगी,” एयरटेल डिजिटल के सीईओ आदर्श नायर ने कहा।
“एआई-पावर्ड स्पीच एनालिटिक्स मानव एजेंटों को ग्राहक सेवा और संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर रहा है। एनवीडिया एआई सॉफ्टवेयर के साथ, एयरटेल कॉल सेंटर संचालन को बढ़ावा दे रहा है जबकि दक्षता और बचत लागत बढ़ रही है, “एनवीडिया में दक्षिण एशिया के प्रबंध निदेशक विशाल धूपर ने कहा।
एयरटेल सालाना 10 करोड़ कॉल हैंडल करती है
एयरटेल का कहना है कि इसके संपर्क केंद्र संचालन दुनिया में सबसे व्यस्त हैं, जो 360 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं और सालाना 100 मिलियन से अधिक कॉल संभालते हैं। एयरटेल अपने संपर्क केंद्रों में आने वाली 84% कॉल पर एक स्वचालित वाक् पहचान एल्गोरिथ्म चलाता है।
कंपनी ने कहा, “इससे एयरटेल को एजेंट के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है, जब वे उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करते हैं, जिससे बेहतर ग्राहक अनुभव होता है।” एयरटेल का कहना है कि यह तकनीक यह पता लगाने में सक्षम होगी कि क्या कोई व्यक्ति लंबे समय तक होल्ड पर है और होल्ड टाइम को कम करने के लिए आवश्यक सुधार करेगा।
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