ऋण वसूली एजेंटों द्वारा उत्पीड़न का सामना करना पड़ रहा है? जानिए कैसे डील करें और शिकायत दर्ज करें

लोग विभिन्न प्रकार के पेशेवर और व्यक्तिगत सपनों को पूरा करने के लिए ऋण का विकल्प चुनते हैं। यदि आप समय पर लागू ब्याज के साथ राशि का भुगतान करते हैं तो चुकौती आसानी से हो जाती है। हालाँकि, बैंकों के साथ थोड़ी सी देरी या कुछ असहमति के कारण आपको ऋण वसूली एजेंटों के बहुत दबाव का सामना करना पड़ सकता है। एजेंट अक्सर पैसे वसूलने के लिए कर्जदारों और उनके परिवारों को अपमानित करने, डराने-धमकाने, मानसिक और शारीरिक प्रताड़ना का सहारा लेते हैं। भारतीय रिजर्व बैंक ने ऋण वसूली एजेंटों के लिए सख्त दिशानिर्देश अनिवार्य किए हैं, लेकिन अक्सर इनका पालन नहीं किया जाता है।

रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के मुताबिक, रिकवरी एजेंट कर्ज लेने वालों को सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही कॉल कर सकते हैं. उन्हें अपमानजनक संदेश नहीं भेजना चाहिए या उधारकर्ता को शारीरिक/मानसिक रूप से परेशान नहीं करना चाहिए। यदि ऐसी स्थिति होती है, तो उधारकर्ताओं को अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए और वे वसूली एजेंटों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं।

यहाँ कुछ चीजें हैं जो ऋण वसूली एजेंटों द्वारा उत्पीड़न का सामना करने पर उधारकर्ता कर सकते हैं।

• उधारकर्ताओं को यह साबित करने के लिए कि उन्हें परेशान किया जा रहा है, रिकवरी एजेंट के सभी संदेशों, ईमेल और कॉल के रिकॉर्ड को सुरक्षित रखना चाहिए। शिकायत दर्ज कराने में यह महत्वपूर्ण होगा।
• उधारकर्ता वसूली एजेंट के खिलाफ सभी सबूतों के साथ अपने ऋण अधिकारी या बैंक से संपर्क कर सकता है। ऋणदाता तब एजेंट के खिलाफ कार्रवाई कर सकता है।
• कर्जदार भी थाने जाकर वसूली एजेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि पुलिस पर्याप्त सहायता प्रदान नहीं करती है, तो व्यक्ति अदालत में दीवानी निषेधाज्ञा दायर कर सकता है। इससे कर्जदारों को बैंक से अंतरिम राहत मिल सकती है और उनके द्वारा किए गए दुर्व्यवहार के लिए मुआवजे की मांग की जा सकती है। यदि वसूली एजेंट उधारकर्ता के चरित्र को बदनाम करने की कोशिश करता है, तो व्यक्ति एजेंट और ऋणदाता के खिलाफ मानहानि का मामला दायर कर सकता है।

यदि इन तरीकों से उत्पीड़न से कोई राहत नहीं मिलती है, तो उधारकर्ता सीधे भारतीय रिज़र्व बैंक से संपर्क कर सकता है। केंद्रीय बैंक एक अवधि के लिए किसी विशेष क्षेत्र में वसूली एजेंटों को नियुक्त करने से ऋणदाता को रोक सकता है। लगातार उल्लंघन के मामले में, आरबीआई प्रतिबंध की अवधि और क्षेत्र को बढ़ा सकता है।

भारतीय रिजर्व बैंक ने कहा है कि विनियमित संस्थाएं वसूली एजेंटों जैसे सेवा प्रदाताओं के कार्यों के लिए जिम्मेदार हैं। यह सभी वाणिज्यिक बैंकों जैसे सहकारी बैंकों, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों, परिसंपत्ति पुनर्निर्माण कंपनियों और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और अखिल भारतीय वित्तीय संस्थानों पर लागू होता है।

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