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लंदन टेक वीक के इस साल के संस्करण से पहले एचटी के साथ बात करते हुए, भारतीय तकनीकी कंपनी एमफैसिस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) और प्रबंध निदेशक (एमडी) नितिन राकेश कहते हैं, “हम सॉफ्टवेयर के प्लंबर हैं।” प्रौद्योगिकी शोकेस। द गेरकिन नामक एक प्रतिष्ठित इमारत को देखकर कंपनी का कार्यालय स्थान, पिछले कुछ हफ्तों में डायल की गई उन्मत्त गतिविधि से भरा हुआ है। सामान्य से थोड़ा अधिक।
इस हफ्ते की शुरुआत में, भारतीय टेक कंपनी एम्फैसिस ने यूके स्थित टेक फर्म eBECS Ltd के अधिग्रहण की घोषणा की, जो खुद DXC UK इंटरनेशनल ऑपरेशंस लिमिटेड की सहायक कंपनी है, जो इस क्षेत्र के सबसे बड़े Microsoft डायनेमिक्स भागीदारों में से एक है। वे नींव के रूप में Microsoft Dynamics 365 का उपयोग करके संगठनों के लिए कस्टम समाधान के विशेषज्ञ हैं।
Mphasis के लिए, और वे उद्यमों के लिए जो समाधान विकसित करते हैं, संक्षिप्त बहुत सरल है। उपभोक्ता। “प्रत्येक ब्रांड अब सोच रहा है कि वे वास्तव में उपभोक्ता के लिए अधिक प्रत्यक्ष कैसे हो जाते हैं और हम उस जुड़ाव को कैसे बनाए रखते हैं ताकि वफादारी अधिक समय तक बनी रहे,” एमफैसिस में यूरोप के प्रमुख अनुराग भाटिया बताते हैं, जो ऑटोमेकर्स के समाधानों का उदाहरण देते हैं। विश्व स्तर पर खोज रहे हैं।
अधिग्रहण और धुरी
ईबीईसीएस अधिग्रहण उस धुरी का हिस्सा है जिसका राकेश इशारा करते हैं, जैसा कि वे कहते हैं कि कंपनी के लिए लगभग पांच साल पहले शुरू हुआ था। “हम धुरी को बादल और संज्ञानात्मक द्वारा संचालित कहते हैं। मुझे लगता है कि आज हर कोई समझता है कि इसका क्या मतलब है। जीपीटी के लिए धन्यवाद, हम समझ गए हैं कि एआई क्या कर सकता है,” वह कहते हैं, जोड़ने से पहले, “यही वह लहर है जो हमें लगता है कि हमें अपने ग्राहकों का नेतृत्व करना होगा।”
यह इस महीने की शुरुआत में हुआ, जब आईटी समाधान प्रदाता ने Mphasis.ai नामक अपनी व्यावसायिक इकाई का अनावरण किया, जिसमें संगठनों को उत्पादकता, दक्षता में सुधार करने और संभावित रूप से नए रास्ते खोलने में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का व्यापक रूप से उपयोग करने का आदेश दिया गया था। पिछले महीने, एमफैसिस ने संवादात्मक एआई समाधान फर्म, कोरे.एआई के साथ साझेदारी की घोषणा की, जिसकी विशेषज्ञता ऐसे समाधान तैयार करने में मदद करेगी जो कंपनियों को बुद्धिमान आभासी सहायकों का उपयोग करके उपभोक्ताओं के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने की अनुमति देते हैं।
“यह एक स्मार्ट, बुद्धिमान मशीन है जो एजेंट की सहायता करती है, या आप स्व-सहायता और डिजिटल एकीकरण भी बना सकते हैं, इसका उपयोग करना बेहद उपयोगी है। हेल्प डेस्क का कोई भी तत्व एक ही बात है, ”वे कहते हैं। एमफैसिस बताते हैं कि उन्हें उदाहरण के लिए चैटजीपीटी के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए एक वैकल्पिक संवादात्मक एआई प्रणाली बनाने और बनाने की जरूरत नहीं है, लेकिन उद्यमों के लिए समाधान डिजाइन करते समय जीपीटी का सर्वोत्तम संभव तरीके से उपयोग करना चाहिए।
ब्रिटेन और भारत के तकनीकी तालमेल में उपभोक्ताओं की भूमिका
इस साल का लंदन टेक वीक 12 जून से शुरू हो रहा है और यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), संवर्धित वास्तविकता (एआर) और फिनटेक पर व्यापक रूप से ध्यान केंद्रित करेगा।
“यूके और भारत एक अद्वितीय संबंध साझा करते हैं जो वर्षों से जीवित पुल, निवेश और सांस्कृतिक लिंक के माध्यम से मजबूत हुआ है। दक्षिण एशिया के यूके के व्यापार आयुक्त हरजिंदर कांग ने एचटी को बताया, “कई भारतीय कंपनियां अभिनव समाधानों तक पहुंचने के लिए यूके में आर एंड डी केंद्र स्थापित करना जारी रखती हैं।”
पिछले साल, यूएस और चीन के बाद यूके केवल तीसरा देश बन गया, जिसके पास 1 ट्रिलियन डॉलर से अधिक का तकनीकी क्षेत्र है।
उपभोक्ता ही वह कारण हैं जिसकी वजह से नए जमाने के तकनीकी उपकरण, और ऐप जो इनका उपयोग अपनी नींव के रूप में करते हैं, अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं। कुछ उदाहरण के तौर पर चाहे वह ऑनलाइन बैंकिंग हो, शॉपिंग या डिजिटल भुगतान। इसके कारण ऐसे उपकरणों की आवश्यकता बढ़ गई है जो तेजी से घूमने वाले हैं, व्यापक कार्यक्षमता की अनुमति देते हैं और जरूरत पड़ने पर जल्दी से ठीक किया जा सकता है।
समान रूप से कुछ नहीं हैं। मेटावर्स, जो कभी सही अर्थों में शुरू नहीं हुआ, एक हालिया उदाहरण है।
जबकि उपभोक्ता इस बदलाव को चला रहे हैं जो प्रौद्योगिकी, डिजिटलीकरण और ऑनलाइन सेवाओं को तेजी से अपनाने के लिए अग्रणी है, क्या इन एआई संचालित समाधानों वाले संगठनों के लिए गुंजाइश है कि वे एक कदम पीछे हटें और महत्वपूर्ण नए के महत्व का आकलन करें। तत्व?
“मनुष्य अधीर लोग हैं। एक नया उत्पाद लॉन्च करने में जो दो या चार साल लगते थे, उसे अब तेजी से करना होगा क्योंकि किसी और ने यह पता लगा लिया है कि इसे कैसे तेजी से किया जाए। अमेज़ॅन ने एक नया उत्पाद लॉन्च करके दुनिया को खराब कर दिया है, इसलिए Google, फेसबुक, पेटीएम – बस व्यापार करने का तरीका बदल गया है, ”राकेश कहते हैं।
बैंकिंग, ऑटो उद्योग और यहां तक कि बीमा पॉलिसी खरीदने की अक्सर जटिल प्रक्रिया के उदाहरण हैं। “उद्यम के दृष्टिकोण, बैंक या बीमा कंपनी से इसके बारे में सोचें? उन्होंने पिछले 50 वर्षों से एक तरह से कुछ न कुछ किया है। उनके पास वहां अपनाने के लिए एक बड़ा बदलाव है क्योंकि सिस्टम सिर्फ वह करने के लिए नहीं है जो हमने उन्हें करने के लिए कहा है,” वे कहते हैं।
बैंकों के उदाहरण को आगे बढ़ाते हुए, नकदी शेष और सीमा पार व्यापार निपटान को अद्यतन करने के लिए दिन के चक्र के अंत के युग को लगभग रीयल-टाइम लेनदेन और अपडेट द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है।
परिवर्तन, विशेष रूप से उपभोक्ता इंटरफेस वाले, तब किए जाने हैं जब सिस्टम पूरी तरह से चालू रहता है। “यह एक चलती कार के पहियों को बदलने की कोशिश करने जैसा है।” एक बैंक किसी भी अवधि के लिए सेवाओं को बंद नहीं कर सकता है, चाहे वह कितना भी छोटा या विस्तारित क्यों न हो, केवल अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं को अपडेट करने के लिए।
गोद लेने की आवश्यकता अलग-अलग होगी
एम्फैसिस इस तथ्य से अवगत है कि उद्योगों और पारिस्थितिक तंत्र की अलग-अलग जरूरतों के अलावा, अंतर्निहित संरचनाएं तय करेंगी कि एआई, मशीन लर्निंग, एआर और वीआर जैसी नई तकनीकों को कितनी जल्दी अपनाया जाए।
राकेश और भाटिया कहते हैं, “परिभाषा के अनुसार, मीडिया और रिटेल जैसे उपभोक्ता-केंद्रित उद्योगों को इन तकनीकों को अपनाना पड़ा।” वे वॉलमार्ट और अमेज़ॅन के बीच लड़ाई के शुरुआती दिनों की ओर इशारा करते हैं, जहां पूर्व में फ्लिपकार्ट के अधिग्रहण के साथ डिजिटल ईकॉमर्स के नेतृत्व वाले व्यवसाय में तेजी से बदलाव आया था।
कोर्स-करेक्ट करना कितना महत्वपूर्ण होगा, और क्या यह संभव होगा? हाल ही में मेटावर्स का उदाहरण है, और इससे पहले, ब्लॉकचैन। दूसरे, स्टैंड-अलोन परीक्षण चरण को छोड़ कर समय और लागत को कम करने के तरीके हैं, जो स्वचालन द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है। यहीं पर समाधान की रचनात्मकता काम आती है।
“लेकिन मीडिया की तरफ, आप देखेंगे कि नेटफ्लिक्स ने पिछले 10 सालों से इसमें बहुत अराजकता की है। हर पारंपरिक प्रोडक्शन हाउस अब ओटीटी बिजनेस में है और जो कॉर्ड कटिंग ड्रामा चल रहा है, उसमें केबल कंपनियों को अभी भी अपने बिजनेस पर असर पड़ रहा है।’
कैसे अनुकूलित जनरेटिव एआई प्लेटफॉर्म के बारे में? एम्फैसिस के अनुसार, यह बहुत संभावना है।
मुझे नहीं लगता कि हर उद्यम खुले तिल कहेगा क्योंकि उन्हें जिम्मेदार होने और सभी पूर्वाग्रहों को खत्म करने के लिए रेलिंग बनाने, नियंत्रण करने और सत्यापन लाने की आवश्यकता है। तो यह फिर से एक अवसर है जहां कुछ बिंदु पर, आप उद्यमों को जेनेरेटिव एआई प्लेटफॉर्म का निर्माण करते देखना शुरू करेंगे,” राकेश ने भविष्यवाणी की। उनका मानना है कि Microsoft Copilot AI प्लेटफॉर्म इसका एक अच्छा उदाहरण है।
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