ट्विटर और ट्रस्ट थर्मोकलाइन: जब एक डुबकी अंत की शुरुआत को चिह्नित कर सकती है

एक अन्य कार्यकारी जिसे मैं वर्षों से जानता हूं, यह कहे जाने के बाद कि वह अब दूरस्थ रूप से काम नहीं कर सकता, अपनी नौकरी से बाहर चला गया। “मैं कुछ पता लगाऊंगा,” वह बुदबुदाया, भले ही हम दोनों जानते हैं कि वरिष्ठता के स्तर पर पद दुर्लभ हैं।

वर्षों से, हमने इसे होते देखा है। उपाख्यानात्मक साक्ष्य बताते हैं कि यह अब और अधिक व्यापक है: मध्य-वर्ग और उच्च-मध्यम वर्ग के सफेदपोश कर्मचारी अज्ञात में कूद जाएंगे यदि वे जिस कंपनी के साथ काम करते हैं, वे उनकी वफादारी और विश्वास की भावना को खो देते हैं।

मैंने उस आखिरी बिट के बारे में सोचना शुरू किया – भरोसा – जब हिंदुस्तान टाइम्स में मेरे संपादक ज़ारा मुराओ ने ट्विटर पर ब्रिटिश इतिहासकार और पत्रकार जॉन बुल द्वारा पोस्ट किए गए एक सूत्र की ओर इशारा किया, जिसके तुरंत बाद एलोन मस्क ने ट्विटर के सीईओ का पदभार संभाला। थ्रेड ने बताया कि ट्रस्ट थर्मोकलाइन कहे जाने के कारण ट्विटर सोशल-मीडिया स्पेस में अपना प्रभुत्व कैसे खो सकता है।

प्रकृति में, एक थर्मोकलाइन एक जल निकाय के भीतर एक क्षेत्र है जैसे कि एक महासागर या बड़ी झील जिसमें पानी का तापमान अचानक बदल जाता है। इस क्षेत्र के ऊपर का पानी ज्यादा गर्म है और इसके नीचे का पानी ज्यादा ठंडा है। एक थर्मोकलाइन अचानक होती है, जो ऊपर और नीचे की परतों में चर द्वारा संचालित होती है।

ट्रस्ट थर्मोकलाइन क्या है? संक्षेप में, बुल कहते हैं, ब्रांड अच्छा करते हैं क्योंकि लोग उन पर भरोसा करते हैं। यह विश्वास बिक्री के आंकड़ों, राजस्व, सदस्यता, जुड़ाव में परिलक्षित होता है। ऐसे आंकड़े निश्चित रूप से उतार-चढ़ाव करते हैं; निरंतर गिरावट की अवधि भी हो सकती है। एक स्थापित ब्रांड आमतौर पर एक अंतिम वृद्धि पर भरोसा कर सकता है।

लेकिन कभी-कभी इसके बजाय अचानक गिरावट आती है। बाहर से देखने पर ऐसा लगता है कि यूजर्स ने रातों-रात कंपनी छोड़ दी है। लेकिन बारीकी से देखें और कोई देखता है कि एक “ट्रस्ट थर्मोकलाइन” बन रहा था। छोटी-छोटी गलतियों ने परेशान करने वाले संदेश भेजे थे। अधिकांश उपयोगकर्ता अभी भी बने रहे, आदत या वफादारी से। फिर एक अंतिम पुआल ने एक झटके का कारण बना, और थर्मोकलाइन सेट किया, संख्या में इतना कम परिलक्षित हुआ कि उन्हें अभूतपूर्व और अप्रत्याशित लगा। लेकिन वे वास्तव में समझाने योग्य थे।

इस तरह से देखने पर, ट्रस्ट थर्मोकलाइन को विश्वव्यापी महामारी-युग छोड़ने की लहर के कारण के रूप में भी देखा जा सकता है।

ऐसे कर्मचारी थे जो पहले से ही कम वेतन या अधिक काम करने, पदावनत या उदासीन महसूस कर रहे थे। फिर महामारी साथ आई। घर से काम करने से उन्हें अपने दिन और अपने जीवन को फिर से व्यवस्थित करने, प्रियजनों, शौक और आराम के लिए समय निकालने का मौका मिला। प्रतिबंधों को हटाए जाने के बाद, अंतिम स्नैप के रूप में कार्य करने वाले कार्यालय में वापस जाने का आदेश दिया गया, एक ट्रस्ट घाटे को एक ट्रस्ट थर्मोकलाइन में बदल दिया।

कर्मचारी अक्सर यह स्पष्ट नहीं कर पाते कि उन्होंने नौकरी क्यों छोड़ी है। वे पक्के तौर पर नहीं कह सकते कि वे आगे क्या करेंगे। लेकिन वे जानते हैं कि वे नहीं रह सकते।

आज, जो कंपनियाँ कार्यालय से काम करने और कहीं से भी काम करने के हाइब्रिड मॉडल को अपनाने में विफल रहती हैं, या जो कीस्ट्रोक-लॉगिंग सॉफ़्टवेयर और वेब कैमरों के साथ दूरस्थ कर्मचारियों की दूर से निगरानी करने पर जोर देती हैं, वे ट्रस्ट थर्मोकलाइन को भंग करने का जोखिम उठाती हैं।

शायद यही कारण है कि कंपनियां प्रतिभाओं को वापस आकर्षित करने के लिए अपने प्रस्तावों में उद्देश्य की अधिक समझ और कार्य संस्कृति में अधिक बोलती हैं। मुझे संदेह है कि कम से कम कुछ लोगों ने थर्मोकलाइन को देखना शुरू कर दिया है, और समझते हैं कि उन्हें जितना संभव हो उतना ऊपर रहना चाहिए।

(लेखक फाउंडिंग फ्यूल के सह-संस्थापक और द आधार इफेक्ट के सह-लेखक हैं)