क्या आप उनकी नवीनतम रणनीति से सुरक्षित हैं?

एटीएम से संबंधित धोखाधड़ी एक बढ़ती हुई चिंता बन गई है, जालसाज लगातार पीड़ितों को धोखा देने के लिए नए और नए तरीके ईजाद कर रहे हैं। एटीएम धोखाधड़ी के कुछ सबसे सामान्य प्रकारों में कार्ड स्किमिंग, कार्ड ट्रैपिंग, कैश ट्रैपिंग, शोल्डर सर्फिंग और फ़िशिंग शामिल हैं। इन तकनीकों में पीड़ित के एटीएम कार्ड का विवरण, पिन, या यहां तक ​​कि एटीएम से निकली नकदी भी चुराना शामिल है।

कथित तौर पर, कई उपयोगकर्ताओं को गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जब वे एक असुरक्षित क्षेत्र में एटीएम में डेबिट कार्ड डालते हैं और फिर कार्ड मशीन में फंस जाता है।

दुपहिया वाहनों पर धोखाधड़ी करने वाले बिना सोचे-समझे डेबिट कार्ड उपयोगकर्ताओं पर झपटने के लिए बिना सुरक्षा वाले एटीएम के आसपास घूम रहे हैं ताकि कार्ड की क्लोनिंग करके और चतुराई से उन्हें बदलकर उनकी गाढ़ी कमाई/बचत को धोखा दे सकें।

एटीएम धोखाधड़ी: काम करने का ढंग

कहानी यहीं समाप्त नहीं होती है क्योंकि धोखेबाजों द्वारा आपके कार्ड को बदले जाने के कुछ क्षण बाद, व्यक्ति को झटके लगने लगते हैं क्योंकि उस व्यक्ति को डेबिट कार्ड से जुड़े खाते से निकासी के बारे में एक संदेश मिलता है।

आपको एहसास होता है कि आपके साथ छल किया गया है, आपसे कुछ हज़ारों से लेकर दो लाख तक लूटे गए हैं।

यकीन करना मुश्किल है, लेकिन कहानी सच है। न्यूज एजेंसी की एक रिपोर्ट के मुताबिक पीटीआईऐसे कई गिरोह देश के कई हिस्सों में असहाय डेबिट कार्ड धारकों की मदद करने की आड़ में सक्रिय हैं, जिन्होंने निकासी के लिए पिन में पंच किया होगा। लेकिन पैसे निकालने के बाद, कार्ड अटक जाता है और एटीएम स्क्रीन पर शेष राशि, फोन नंबर और अन्य विवरण प्रदर्शित होने लगते हैं।

जैसे ही आपको पता चलता है कि मशीन में कुछ गड़बड़ है, दो या तीन व्यक्ति अंदर आ जाएंगे और उनमें से एक आपको बातचीत में शामिल करेगा जबकि दूसरा आपके कार्ड को दूसरे से बदल देगा।

कुछ ही समय में वे चले जाएंगे और उसके बाद आपके पंजीकृत मोबाइल पर कुछ समय बाद निकासी के संदेश प्राप्त होंगे।

घबराए हुए ग्राहक कार्ड ब्लॉक करने के लिए बैंक को फोन करते हैं, वह पहले से ही कुछ हजारों से नीचे है। कार्ड को निष्क्रिय करना कभी-कभी एक कठिन प्रक्रिया होती है क्योंकि बैंकों के पास इस तरह के मुद्दों को संभालने के लिए एक समर्पित लाइन या टीम नहीं होती है। जैसा कि कार्ड ब्लॉक किया जा रहा है, कई और हजारों चले गए हैं।

आप अपनी शाखा से संपर्क करेंगे और साथ ही साइबर अपराध शाखा में मामला दर्ज करेंगे, यह सोचकर कि वे आपके पैसे वापस पाने में मदद करेंगे।

हालाँकि, बैंक एक मानक उत्तर के साथ आएंगे कि आपके पिन से समझौता किया जा सकता है, इसलिए यह धन वापस नहीं कर सकता है जबकि साइबर अपराध शाखा के पास आपके मामले के लिए समय नहीं हो सकता है क्योंकि उनके पास ऐसे मामलों की फाइलें हैं। तो आपका मामला हजारों में एक है। यदि समस्या में एक से अधिक बैंक शामिल हैं तो समन्वय एक अन्य मुद्दा है।

आरबीआई के आंकड़ों के अनुसार, 2021-22 में ‘कार्ड/इंटरनेट/एटीएम/डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड और इंटरनेट बैंकिंग’ से संबंधित 65,893 धोखाधड़ी हुई हैं, जिसमें 258.61 करोड़ रुपये की राशि शामिल है।

एटीएम कार्ड स्वैपिंग

कुछ ग्राहक ऐसे हैं जिन्होंने इस तरह के मामलों का सामना किया है और अपना अनुभव साझा किया है। उदाहरण के लिए, दिल्ली में एक वरिष्ठ पत्रकार को ऐसे ही एक एटीएम में अपने कार्ड की अदला-बदली का सामना करना पड़ा। उसके अटके हुए कार्ड को निकालने में मदद करने के बहाने उसके निजी क्षेत्र के बैंक डेबिट कार्ड को सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक के कार्ड से बदल दिया गया। पीटीआई की सूचना दी।

एटीएम की घटना के 10 मिनट के भीतर जब उसके मोबाइल पर निकासी की सूचना मिली तो उसे एहसास हुआ कि उसके साथ धोखा किया गया है। उसने कार्ड को ब्लॉक करने के लिए हेल्पलाइन पर फोन किया और उसके आश्चर्य की बात यह है कि उसके खाते से पैसे डेबिट हो रहे थे क्योंकि बैंक के कस्टमर केयर वाले ने चोरी हुए डेबिट कार्ड को निष्क्रिय करने में समय लिया।

यह दिखाने के लिए कि उसके पास कॉल डिटेल्स हैं लेकिन न तो संबंधित बैंक ने कॉल डिटेल्स को स्वीकार किया और न ही आरबीआई लोकपाल ने आरबीआई की शिकायत दर्ज करने की सलाह का पालन करते हुए इस पर जल्द से जल्द विचार किया।

शिकायतकर्ता द्वारा कार्ड को निष्क्रिय करने के बाद खोई हुई राशि को वापस करने के अनुरोध को स्वीकार करने में बैंक ने असमर्थता व्यक्त की।

“शिकायत को रिज़र्व बैंक के खंड 16 (2) (ए) के तहत खारिज कर दिया गया है – एकीकृत लोकपाल योजना, 2021: ‘ओम्बुड्समैन की राय में, सेवा में कोई कमी नहीं है,” उन्हें संबंधित लोकपाल द्वारा प्राप्त उत्तर मिला।

पीटीआई रिपोर्ट में कहा गया है कि उसी दिन पूर्वी दिल्ली में फिर से ऐसी ही घटना हुई, जहां पीड़िता एक गृहिणी थी, जो सार्वजनिक क्षेत्र के ऋणदाता के होम बैंक एटीएम में गई थी, लेकिन इस मामले में अटके कार्ड को उसी बैंक के जालसाजों ने बदल दिया, रिपोर्ट जोड़ा गया।

चोरी हुए कार्ड से जालसाजों ने कार्ड स्वैप कर खरीदारी की थी। निकासी की सूचना से ग्राहकों को अलर्ट किया गया और करीब एक लाख रुपए गंवाने के बाद डिएक्टिवेशन किया गया।

जालसाज रोजाना ग्राहकों को ठगने के नए-नए तरीके ईजाद कर रहे हैं, जबकि शिकायत निवारण तंत्र उसी गति से ठीक नहीं हो रहा है।

बैंक के खिलाफ शिकायत

बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को कभी-कभी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और उन्हें उनके द्वारा की गई शिकायतों के त्वरित समाधान की आवश्यकता होती है।

कुछ सामान्य शिकायतें हैं जो कई ग्राहक उजागर करते हैं, जैसे उच्च शुल्क और शुल्क जो बैंक विभिन्न सेवाओं जैसे एटीएम निकासी, चेक बाउंस, न्यूनतम शेष राशि गैर-रखरखाव आदि के लिए वसूलते हैं।

हालांकि, कुछ शिकायतें ऐसी होती हैं जो किसी विशेष बैंक के लिए आंतरिक होती हैं और एक ग्राहक को इसके समाधान की आवश्यकता होती है।

यह खराब ग्राहक सेवा भी हो सकती है। ग्राहक अक्सर बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली खराब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत करते हैं। लंबे समय तक प्रतीक्षा करना, अनुत्तरदायी ग्राहक सेवा, और प्रक्रियाओं के बारे में स्पष्टता की कमी कुछ सामान्य शिकायतें हैं।

बैंक के खिलाफ आरबीआई से शिकायत कैसे करें?

यदि किसी बैंक/एनबीएफसी या भुगतान प्रणाली सहभागी के खिलाफ आपकी शिकायत को खारिज कर दिया जाता है या संबंधित संस्था द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार निवारण नहीं किया जाता है, तो अब आप भारतीय रिजर्व बैंक की वेबसाइट (https://cms) पर शिकायत प्रबंधन प्रणाली या सीएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।[dot]भारतीय रिजर्व बैंक[dot]संगठन[dot]in) या आरबीआई ऐप पर लिंक के माध्यम से।

सीएमएस तेज और आसान ऑनलाइन फाइलिंग, शिकायतों पर नज़र रखने और अपील दायर करने के लिए सिंगल विंडो प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। सीएमएस पर दर्ज की गई सभी शिकायतें भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल/भारतीय रिजर्व बैंक के क्षेत्रीय कार्यालयों के उपयुक्त कार्यालय को निर्देशित की जाएंगी।

ग्राहकों को ध्यान देना चाहिए कि लोकपाल के पास जाने से पहले संबंधित बैंक में शिकायत दर्ज कराना अनिवार्य है। शिकायत दर्ज होने के 30 दिनों के भीतर आपके बैंक से जवाब न मिलने की स्थिति में या बैंक द्वारा शिकायत को पूरी तरह या आंशिक रूप से खारिज किए जाने की स्थिति में ही लोकपाल के पास शिकायत दर्ज की जा सकती है।

(पीटीआई इनपुट्स के साथ)

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