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टिकटमास्टर की बिक्री का प्रबंधन टेलर स्विफ्टटूर की सार्वजनिक बिक्री रद्द करने के साथ, एरास टूर एक शाही गड़बड़ साबित हुआ, और अब एक आधिकारिक जांच चल रही है। प्रतिस्पर्धा नीति, अविश्वास और उपभोक्ता अधिकारों पर सीनेट न्यायपालिका उपसमिति ने घोषणा की है कि वे “टिकट उद्योग में प्रतिस्पर्धा की कमी की जांच करने के लिए” आधिकारिक सुनवाई करेंगे। टिकटमास्टर की आधिकारिक वेबसाइट पर सेवा विफलताओं और प्रतिक्रियाओं में देरी की रिपोर्ट के बाद सुनवाई हुई, जिसने एरास टूर के कॉन्सर्ट टिकट के बिना प्रशंसकों को नाराज कर दिया। (यह भी पढ़ें: अमेरिकी संगीत पुरस्कार: टेलर स्विफ्ट ने बड़ी जीत हासिल की। विजेताओं की पूरी सूची देखें)
“पिछले हफ्ते, टिकटिंग बाजारों में प्रतिस्पर्धा की समस्या दर्दनाक रूप से स्पष्ट हो गई थी जब टिकटमास्टर की वेबसाइट कॉन्सर्ट टिकट खरीदने की उम्मीद कर रहे सैकड़ों हजारों प्रशंसकों को विफल कर दी थी। ग्राहकों द्वारा अनुभव किए गए उच्च शुल्क, साइट व्यवधान और रद्दीकरण से पता चलता है कि कैसे टिकटमास्टर की प्रमुख बाजार स्थिति का मतलब है कि कंपनी को लगातार नया करने और सुधारने के लिए किसी दबाव का सामना नहीं करना पड़ता है, ”समिति अध्यक्ष, सीनेटर एमी क्लोबुचर ने कहा। “इसलिए हम इस बात पर सुनवाई करेंगे कि कैसे लाइव मनोरंजन और टिकटिंग उद्योग में समेकन ग्राहकों और कलाकारों को समान रूप से नुकसान पहुँचाता है। जब बेहतर सेवाओं और उचित कीमतों को प्रोत्साहित करने के लिए कोई प्रतिस्पर्धा नहीं होती है, तो हम सभी को इसके परिणाम भुगतने पड़ते हैं।”
टिकटों की बिक्री 15 नवंबर को शुरू हुई, लेकिन प्रशंसकों की बढ़ती मांग के कारण कंपनी की वेबसाइट जल्द ही क्रैश हो गई। बिना परिणाम के टिकट पाने के लिए बहुत सारे प्रशंसकों को प्रतीक्षा सूची में घंटों तक इंतजार करना पड़ा। बैकलैश इतना मजबूत था कि प्रतिनिधि अलेक्जेंड्रिया ओकासियो-कोर्टेज़ ने भी विलय के एकाधिकार को तोड़ने के लिए टिकटमास्टर और लाइव नेशन को बुलाया।
टिकटमास्टर ने इस मुद्दे को स्वीकार करते हुए कहा, “हम टेलर और उसके सभी प्रशंसकों से माफी मांगना चाहते हैं – विशेष रूप से जिनके पास टिकट खरीदने का भयानक अनुभव था
हालाँकि सुनवाई की तारीख अभी घोषित नहीं की गई है, एमी क्लोबुचर ने टिकटमास्टर अकाउंटिंग को भी लिखा कि क्या कंपनी अपने उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कदम उठा रही है।
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